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第37 题，本小题 1 分:电价是电能价值的(____)。

A、　货币形式

B、　基本体现

C、　货币体现

D、　货币表现

答案：D

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第317 题，本小题 1 分:国网电动汽车公司自受理销卡之日起(____)日内，通过网银转账方式将清算后的卡内余额存入客户银行借记卡账户中，营业网点不得使用现金进行退费。

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第528 题，本小题 1 分:95598知识管理工作不仅只进行采集发布，还应该做好下线、分析与完善。

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第157 题，本小题 1 分:广告定位就是广告代理和企业根据消费者的需求、重视和偏爱，对准备宣传的商品规定市场地位，也就是在市场上树立产品的(____)形象。

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第55 题，本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过(____)时视为异常波动。

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第219 题，本小题 1 分:( )是培训的最终目的。

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第14 题，本小题 1 分:在我国居民用户执行的电价制度只是(____)电价制度。

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第548 题，本小题 1 分:营业厅标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

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第233 题，本小题 1 分:供电质量投诉主要包括(____)等方面。

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第559 题，本小题 1 分:客户因欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求而引发的服务态度问题派发投诉工单。

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第5 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为(____)投诉。

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第37 题，本小题 1 分:电价是电能价值的(____)。

A、　货币形式

B、　基本体现

C、　货币体现

D、　货币表现

答案：D

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第317 题，本小题 1 分:国网电动汽车公司自受理销卡之日起(____)日内，通过网银转账方式将清算后的卡内余额存入客户银行借记卡账户中，营业网点不得使用现金进行退费。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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第528 题，本小题 1 分:95598知识管理工作不仅只进行采集发布，还应该做好下线、分析与完善。

A. 　对

B. 　错

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第157 题，本小题 1 分:广告定位就是广告代理和企业根据消费者的需求、重视和偏爱，对准备宣传的商品规定市场地位，也就是在市场上树立产品的(____)形象。

A. 　适合

B. 　适当

C. 　恰当

D. 　妥善

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第55 题，本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过(____)时视为异常波动。

A. 30%

B. 40%

C. 50%

D. 60%

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第219 题，本小题 1 分:( )是培训的最终目的。

A. 　完成培训评估报告

B. 　反馈培训评估结果

C. 　实现培训预期效果

D. 　出版培训教材

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第14 题，本小题 1 分:在我国居民用户执行的电价制度只是(____)电价制度。

A. 　两部制电价制度

B. 　季节性电价制度

C. 　单一制

D. 　峰谷电价制度

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第548 题，本小题 1 分:营业厅标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 　对

B. 　错

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第233 题，本小题 1 分:供电质量投诉主要包括(____)等方面。

A. 　电压质量

B. 　供电频率

C. 　供电能力

D. 　供电可靠性

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第559 题，本小题 1 分:客户因欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求而引发的服务态度问题派发投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第5 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为(____)投诉。

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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