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第39 题，本小题 1 分:客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。

A、　派发咨询工单

B、　派发意见工单

C、　派发投诉工单

D、　按照95598业务分类原则派发相应工单

答案：D

配电技能等级知识题库

第244 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户需要的电压等级在(____)时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

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第590 题，本小题 1 分:用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件将自动保存为Excel2007格式。

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第11 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发(____)业务。

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第482 题，本小题 1 分:文章的页面展示包括:(____)相关操作。

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第94 题，本小题 1 分:一居民用户电能表常数为3000imp/kWh，测试负载有功功率为100W，如果测量转10imp的时间为110s，该表计误差是(____)。

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第285 题，本小题 1 分:以下属于建设高绩效团队的条件的是:(____)。

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第250 题，本小题 1 分:根据国家规定，对(____)项目不收取系统备用容量费。

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第345 题，本小题 1 分:电子档案管理人员要定期对电子档案进行检测和维护。

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第36 题，本小题 1 分:人们由于各种原因产生分歧、争论竞争和对抗，在有所意识时使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态都是(____)现象。

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单选题

)

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配电技能等级知识题库

第39 题，本小题 1 分:客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。

A、　派发咨询工单

B、　派发意见工单

C、　派发投诉工单

D、　按照95598业务分类原则派发相应工单

答案：D

相关题目

第244 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，用户需要的电压等级在(____)时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 　110千伏以下

B. 　110千伏及以上

C. 　220千伏以下

D. 　220千伏及以上

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

A. 　对

B. 　错

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第590 题，本小题 1 分:用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件将自动保存为Excel2007格式。

A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

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第482 题，本小题 1 分:文章的页面展示包括:(____)相关操作。

A. 　文章标题

B. 　目录

C. 　正文

D. 　文章

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第94 题，本小题 1 分:一居民用户电能表常数为3000imp/kWh，测试负载有功功率为100W，如果测量转10imp的时间为110s，该表计误差是(____)。

A. 0.089

B. 0.091

C. 0.095

D. 0.098

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第285 题，本小题 1 分:以下属于建设高绩效团队的条件的是:(____)。

A. 　有良好的愿望

B. 　有共同目标

C. 　有领导核心

D. 　彼此信任

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第250 题，本小题 1 分:根据国家规定，对(____)项目不收取系统备用容量费。

A. 　分布式光伏发电

B. 　分布式风电

C. 　分布式天然气发电

D. 　分布式地热能发电

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第345 题，本小题 1 分:电子档案管理人员要定期对电子档案进行检测和维护。

A. 　对

B. 　错

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A. 　冲突

B. 　碰撞

C. 　事故

D. 　矛盾

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