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第42 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电，影响居民的正常生活，派发(____)业务。

A、　意见—供电服务—故障处理—处理不完善

B、　意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C、　投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

D、　投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

答案：D

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第546 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由电网企业负责建设和运行维护，收取接网费用，相应成本纳入电网输配电成本统一核算。

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第253 题，本小题 1 分:客户通过网上国网APP的“电量电费”功能模块下可以查看以下(____)内容。

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第449 题，本小题 1 分:客户投诉类型包括(____)投诉。

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第236 题，本小题 1 分:标杆管理的三个阶段是(____)。

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第484 题，本小题 1 分:客户举报处理过程中，客户服务中心进行(____)，并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。

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第532 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 10分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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第149 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电网运行应当连续、稳定，保证供电(____)。

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第598 题，本小题 1 分:通常变压器的额定功率愈大，效率就愈低。

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第92 题，本小题 1 分:按照客户投诉(____)，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

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第437 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，高层或超高层建筑物根据需要可以在避难层、设备层和屋顶设置配电所、变电所，但应设置设备的垂直搬运及电缆敷设的措施。

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第42 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电，影响居民的正常生活，派发(____)业务。

A、　意见—供电服务—故障处理—处理不完善

B、　意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C、　投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

D、　投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

答案：D

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第546 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由电网企业负责建设和运行维护，收取接网费用，相应成本纳入电网输配电成本统一核算。

A. 　对

B. 　错

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第253 题，本小题 1 分:客户通过网上国网APP的“电量电费”功能模块下可以查看以下(____)内容。

A. 　每月的电量电费信息

B. 　全年累计用电量

C. 　近30天的日用电量

D. 　近7天的日用电量

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第449 题，本小题 1 分:客户投诉类型包括(____)投诉。

A. 　供电质量

B. 　电网建设

C. 　供电服务

D. 　供电业务

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第236 题，本小题 1 分:标杆管理的三个阶段是(____)。

A. 　组织策划

B. 　设定目标

C. 　项目实施

D. 　检查控制

E. 　持续完善

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第484 题，本小题 1 分:客户举报处理过程中，客户服务中心进行(____)，并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。

A. 　跟踪

B. 　督办

C. 　催办

D. 　监督

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第532 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 10分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

A. 　对

B. 　错

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第149 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电网运行应当连续、稳定，保证供电(____)。

A. 　可靠性

B. 　时间

C. 　电量

D. 　电压

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第598 题，本小题 1 分:通常变压器的额定功率愈大，效率就愈低。

A. 　对

B. 　错

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第92 题，本小题 1 分:按照客户投诉(____)，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

A. 　重要等级

B. 　紧急程度

C. 　受理渠道

D. 　受理内容

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第437 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，高层或超高层建筑物根据需要可以在避难层、设备层和屋顶设置配电所、变电所，但应设置设备的垂直搬运及电缆敷设的措施。

A. 　对

B. 　错

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