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第47 题，本小题 1 分:客户在催办投诉工单时提出新的诉求，应(____)。

A、　详细记录在催办工单中

B、　新诉求派发新的工单

C、　不应派发新工单

D、　将原工单办结重新派单

答案：B

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第27 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，《供电营业许可证》由(____)电力管理部门统一印制。

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第340 题，本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

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第31 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后，工作人员与其电话联系，告知用户联系物业或当地电工，用户要求工作人员到现场查看，工作人员语气强硬表示不去，并提前挂断用户电话，用户要求反映此问题，派发(____)业务。

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第454 题，本小题 1 分:客户可在营业网点通过(____)等方式对充电卡进行充值。

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第144 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，单击“插入”选项卡(____)中的“艺术字”按钮，可在当前幻灯片中插入艺术字。

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第83 题，本小题 1 分:在Excel2007默认的数值型数据的对齐方式是“右对齐”。

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第517 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门，对(____)应设立永久性标志，并将其所在位置书面通知有关部门。

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第36 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为，派发(____)业务。

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第238 题，本小题 1 分:现场勘察前，应预先了解待勘察地点的现场(____)。

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第356 题，本小题 1 分:身份证读卡器:可实现刷卡办件申请、获取办件数据、刷卡办件取证等功能，需支持读取二代身份证照片信息功能。

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单选题

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第47 题，本小题 1 分:客户在催办投诉工单时提出新的诉求，应(____)。

A、　详细记录在催办工单中

B、　新诉求派发新的工单

C、　不应派发新工单

D、　将原工单办结重新派单

答案：B

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第27 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，《供电营业许可证》由(____)电力管理部门统一印制。

A. 　县级

B. 　市级

C. 　省级

D. 　国务院

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第340 题，本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

A. 　对

B. 　错

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第31 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后，工作人员与其电话联系，告知用户联系物业或当地电工，用户要求工作人员到现场查看，工作人员语气强硬表示不去，并提前挂断用户电话，用户要求反映此问题，派发(____)业务。

A. 　投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第454 题，本小题 1 分:客户可在营业网点通过(____)等方式对充电卡进行充值。

A. 　账户圈存

B. 　POS机刷卡

C. 　支付宝扫码

D. 　现金

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第144 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，单击“插入”选项卡(____)中的“艺术字”按钮，可在当前幻灯片中插入艺术字。

A. 　“表格”组

B. 　“插图”组

C. 　“文本”组

D. 　“特殊符号”组

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第83 题，本小题 1 分:在Excel2007默认的数值型数据的对齐方式是“右对齐”。

A. 　左对齐

B. 　右对齐

C. 　居中

D. 　两端对齐

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第517 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门，对(____)应设立永久性标志，并将其所在位置书面通知有关部门。

A. 　架空线路

B. 　地下电缆

C. 　水底电缆

D. 　低压线

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第36 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有与客户发生争吵的行为，派发(____)业务。

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

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第238 题，本小题 1 分:现场勘察前，应预先了解待勘察地点的现场(____)。

A. 　交通状况

B. 　天气情况

C. 　供电条件

D. 　电源情况

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第356 题，本小题 1 分:身份证读卡器:可实现刷卡办件申请、获取办件数据、刷卡办件取证等功能，需支持读取二代身份证照片信息功能。

A. 　对

B. 　错

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