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第48 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，生产类停送电信息不包括:( )。

A、　计划停电

B、　临时停电

C、　有序用电

D、　电网故障停限电

答案：C

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第595 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，开展保护电力设施的宣传教育工作，不是县以上地方各级电力管理部门的职责。

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第138 题，本小题 1 分:国网营销部、国网客服中心发起的抽检修正是指在开展95598工单抽检、质检工作中，对业务分类错误的工单进行(____)的工作。

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第330 题，本小题 1 分:地市/区县公司营销部受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行(____)义务，接受、查验并网申请资料，协助填写申请表，并于受理当日录入系统。

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第25 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应(____)。

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第387 题，本小题 1 分:业务处理及时率计算方法:业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数×100%。

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第270 题，本小题 1 分:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重(____)的证据收集工作。

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第190 题，本小题 1 分:(____)是为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲的克制策略。

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第230 题，本小题 1 分:市场化零售客户是指公司(____)的客户。

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第115 题，本小题 1 分:95598业务处理过程中凡发生(____)的，参照《国家电网公司供电服务奖惩规定》执行。

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第423 题，本小题 1 分:现场勘查，结合现场供电条件，初步确定(____)。

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单选题

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第48 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，生产类停送电信息不包括:( )。

A、　计划停电

B、　临时停电

C、　有序用电

D、　电网故障停限电

答案：C

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第595 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，开展保护电力设施的宣传教育工作，不是县以上地方各级电力管理部门的职责。

A. 　对

B. 　错

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第138 题，本小题 1 分:国网营销部、国网客服中心发起的抽检修正是指在开展95598工单抽检、质检工作中，对业务分类错误的工单进行(____)的工作。

A. 　退单

B. 　业务分类修正

C. 　工单修改

D. 　工单审核

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第330 题，本小题 1 分:地市/区县公司营销部受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行(____)义务，接受、查验并网申请资料，协助填写申请表，并于受理当日录入系统。

A. 　一次性告知

B. 　首问负责

C. 　一口对外

D. 　便捷高效

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第25 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应(____)。

A. 　终止供电

B. 　中止供电

C. 　停电

D. 　销户

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第387 题，本小题 1 分:业务处理及时率计算方法:业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数×100%。

A. 　对

B. 　错

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第270 题，本小题 1 分:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重(____)的证据收集工作。

A. 　投诉

B. 　第一时间

C. 　客户方面

D. 　供电公司方面

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第190 题，本小题 1 分:(____)是为了维持相互关系，一方愿意做出自我牺牲的克制策略。

A. 　回避

B. 　合作

C. 　迁就

D. 　妥协

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第230 题，本小题 1 分:市场化零售客户是指公司(____)的客户。

A. 　供电营业区内

B. 　符合市场准入条件

C. 　选择售电公司购电

D. 　选择发电企业购电

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第115 题，本小题 1 分:95598业务处理过程中凡发生(____)的，参照《国家电网公司供电服务奖惩规定》执行。

A. 　重大失误

B. 　重大过失

C. 　供电服务过失

D. 　供电服务过错

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第423 题，本小题 1 分:现场勘查，结合现场供电条件，初步确定(____)。

A. 　供电电源

B. 　计量、计费方案

C. 　用电类别

D. 　业务费用

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