第51 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由(____)负责从救灾经费中拨付。

A. 　意见

B. 　建议

C. 　投诉

D. 　业务咨询

A. 　安装调试

B. 　软件升级

C. 　配置变更

D. 　备份

A. 　所在地供电企业

B. 　地方人民政府有关部门

C. 　省级电网企业

D. 　电力主管部门

A. 　广告策划

B. 　广告计划

C. 　广告目标

D. 　广告效果

A. 　对

B. 　错

A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

A. 　应先了解客户投诉的原因

B. 　安抚客户情绪便于进一步沟通

C. 　化解矛盾做好解释工作

D. 　一定要把误会先解释清楚

A. 　对

B. 　错

A. 　妥善处理

B. 　加急处理

C. 　紧急处理

D. 　优先处理

A. 　对

B. 　错