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第57 题，本小题 1 分:企业中的班组按生产工艺、(____)或服务功能划分的基本作业单元。

A、　制造工艺

B、　工作流程

C、　管理职能

D、　工作性质

答案：C

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第163 题，本小题 1 分:在Excel2007中，单元格和区域可以引用，引用的作用在于(____)工作表上的单元格或单元格区域，并指明公式中所使用的数据的位置。通过引用，可以在公式中使用工作表不同部分的数据，或者在多个公式中使用同一个单元格的数值。

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第693 题，本小题 1 分:业扩工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、竣工检验等几个阶段。

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第60 题，本小题 1 分:申诉工单根据申诉(____)的不同由地市供电公司相关部门分别提出申诉。

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第92 题，本小题 1 分:按照客户投诉(____)，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

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第362 题，本小题 1 分:电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助计算机所形成的各种记录。

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第328 题，本小题 1 分:临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

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第117 题，本小题 1 分:请示的正文要明确“请示什么”的问题，为了便于领导审批，也为了达到请示的良好效果，请示时应该( )。

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第408 题，本小题 1 分:(____)属于业扩配套电网工程建设。

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第410 题，本小题 1 分:接电条件包括(____)。

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第375 题，本小题 1 分:分配型谈判是一种零和博弈。

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单选题

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第57 题，本小题 1 分:企业中的班组按生产工艺、(____)或服务功能划分的基本作业单元。

A、　制造工艺

B、　工作流程

C、　管理职能

D、　工作性质

答案：C

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A. 　提示

B. 　标识

C. 　使用

D. 　说明

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第693 题，本小题 1 分:业扩工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、竣工检验等几个阶段。

A. 　对

B. 　错

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第60 题，本小题 1 分:申诉工单根据申诉(____)的不同由地市供电公司相关部门分别提出申诉。

A. 　形式

B. 　方式

C. 　方法

D. 　类型

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第92 题，本小题 1 分:按照客户投诉(____)，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

A. 　重要等级

B. 　紧急程度

C. 　受理渠道

D. 　受理内容

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第362 题，本小题 1 分:电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助计算机所形成的各种记录。

A. 　对

B. 　错

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第328 题，本小题 1 分:临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A. 　三

B. 　六

C. 　七

D. 　十二

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第117 题，本小题 1 分:请示的正文要明确“请示什么”的问题，为了便于领导审批，也为了达到请示的良好效果，请示时应该( )。

A. 　按重轻顺序排列几件事

B. 　按急缓顺序排列几件事

C. 　列举几件事后，询问可以办理一些什么事情

D. 　一文一事一请示

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第408 题，本小题 1 分:(____)属于业扩配套电网工程建设。

A. 　客户的受电工程

B. 　电能替代项目

C. 　电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设

D. 　客户产权内部的工程

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第410 题，本小题 1 分:接电条件包括(____)。

A. 　启动送电方案已审定

B. 　业务费用已结清

C. 　客户的受电工程已经竣工检验合格

D. 　供用电合同已经签订

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第375 题，本小题 1 分:分配型谈判是一种零和博弈。

A. 　对

B. 　错

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