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第59 题，本小题 1 分:客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。

A、　投诉时间

B、　投诉内容

C、　投诉原因

D、　投诉电话

答案：B

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第234 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业应当适应国民(____)发展的需要，适当超前发展。

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第176 题，本小题 1 分:分布式文件系统HDFS采用抽象的块概念，在HDFS中的文件会被拆分成多个块，每个块作为独立的单元进行存储。HDFS采用抽象的块概念的好处不包括:(____)。

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第479 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向(____)报告。

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第324 题，本小题 1 分:对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行(____)用电价格。

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第99 题，本小题 1 分:回访及时率是指在规定时限内回访的工单数量，占(____)数量的比例。

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第145 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)选项卡中的工具按钮，可以统计文档的字数。

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第535 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定应急预案、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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第242 题，本小题 1 分:投诉分级，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，按照(____)进行处理。

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第542 题，本小题 1 分:停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。

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第351 题，本小题 1 分:权威命令通常能维持较长时间。

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配电技能等级知识题库

第59 题，本小题 1 分:客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。

A、　投诉时间

B、　投诉内容

C、　投诉原因

D、　投诉电话

答案：B

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第234 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业应当适应国民(____)发展的需要，适当超前发展。

A. 　经济

B. 　社会

C. 　生活水平

D. 　政治

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A. 　支持大规模文件存储

B. 　简化系统设计

C. 　适合数据备份

D. 　便于拆分文件

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第479 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向(____)报告。

A. 　电力管理部门

B. 　公安部门

C. 　电力企业

D. 　人民群

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第324 题，本小题 1 分:对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行(____)用电价格。

A. 　居民

B. 　一般工商业及其他

C. 　大工业

D. 　趸售

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第99 题，本小题 1 分:回访及时率是指在规定时限内回访的工单数量，占(____)数量的比例。

A. 　人工接听

B. 　电话总量

C. 　回访工单

D. 　咨询总量

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第145 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)选项卡中的工具按钮，可以统计文档的字数。

A. 　开始

B. 　插入

C. 　引用

D. 　审阅

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A. 　对

B. 　错

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第242 题，本小题 1 分:投诉分级，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，按照(____)进行处理。

A. 　相同的工作要求

B. 　不同的工作要求

C. 　相同的处理流程

D. 　不同的处理流程

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第542 题，本小题 1 分:停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。

A. 　对

B. 　错

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第351 题，本小题 1 分:权威命令通常能维持较长时间。

A. 　对

B. 　错

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