第72 题， 本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)(____)元的违约使用电费。

A. 　设立沟通的目标

B. 　制定计划

C. 　预测可能遇到的异议和争执

D. 　对情况进行SWOT分析

A. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

A. 　接户线

B. 　进户线

C. 　中性线

D. 　零线

A. 　报告

B. 　函

C. 　请示

D. 　意见

A. 　自适应机制

B. 　直接指挥和控制协调机制

C. 　成果标准化协调机制

D. 　价值观念协调机制

A. 　欠费停电

B. 　恢复供电

C. 　收费

D. 　催费

A. 26

B. 27

C. 28

D. 29

A. 　冲突

B. 　碰撞

C. 　事故

D. 　矛盾

A. 　对

B. 　错

A. 　网上国网

B. 　微信公众号

C. 　95598网站

D. 　支付宝