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第81 题，本小题 1 分:省公司知识，由省公司营销部组织采集、审核，并提交国网客服中心。

A、　省公司营销部

B、　各省公司

C、　国网营销部

D、　国网客服中心

答案：A

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第383 题，本小题 1 分:《电力供应与使用条例》中，用户不得有危害(____)安全的行为。

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第368 题，本小题 1 分:针对办事事项不全面、不规范、不统一等问题，加强“互联网+政务服务”评价考核体系建设。

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第267 题，本小题 1 分:95598(____)投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理。

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第648 题，本小题 1 分:在组织管理的沟通中，员工处于沟通的主导地位。

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第550 题，本小题 1 分:针对前期回单中，地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述，非口头承诺，无论是否再次联系客户重新约定时间，均以前期回单信息为判定依据。

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第335 题，本小题 1 分:网上国网中电费红包的最小使用单位为(____)元。

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第487 题，本小题 1 分:客户周大爷在营业厅突然晕倒，客户代表小王正确的处理方式是(____)。

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第618 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门没有会同当地公安部门，负责所辖地区电力设施的安全保卫工作的职责。

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第99 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数应为(____)以上。

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第55 题，本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过(____)时视为异常波动。

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第81 题，本小题 1 分:省公司知识，由省公司营销部组织采集、审核，并提交国网客服中心。

A、　省公司营销部

B、　各省公司

C、　国网营销部

D、　国网客服中心

答案：A

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第383 题，本小题 1 分:《电力供应与使用条例》中，用户不得有危害(____)安全的行为。

A. 　供电

B. 　用电

C. 　输电

D. 　配电

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第368 题，本小题 1 分:针对办事事项不全面、不规范、不统一等问题，加强“互联网+政务服务”评价考核体系建设。

A. 　对

B. 　错

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第267 题，本小题 1 分:95598(____)投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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第648 题，本小题 1 分:在组织管理的沟通中，员工处于沟通的主导地位。

A. 　对

B. 　错

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第550 题，本小题 1 分:针对前期回单中，地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述，非口头承诺，无论是否再次联系客户重新约定时间，均以前期回单信息为判定依据。

A. 　对

B. 　错

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第335 题，本小题 1 分:网上国网中电费红包的最小使用单位为(____)元。

A. 0.01

B. 0.1

C. 1

D. 10

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第487 题，本小题 1 分:客户周大爷在营业厅突然晕倒，客户代表小王正确的处理方式是(____)。

A. 　疏散人群

B. 　拨打110

C. 　大声呼喊

D. 　拨打亲属电话

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第618 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门没有会同当地公安部门，负责所辖地区电力设施的安全保卫工作的职责。

A. 　对

B. 　错

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第99 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数应为(____)以上。

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95

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第55 题，本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过(____)时视为异常波动。

A. 30%

B. 40%

C. 50%

D. 60%

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