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第85 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映去年8月—10月一直没有抄表，2015年11月抄表单上的用电量为600多度，2015年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发(____)业务。

A、　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B、　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C、　意见—供电服务—服务行为

D、　建议—服务质量—服务规范

答案：A

配电技能等级知识题库

第674 题，本小题 1 分:严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉人做好保密工作。

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第600 题，本小题 1 分:封闭式问题可以帮助我们收集更多、更全面的信息。

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第544 题，本小题 1 分:充电卡不可单独退卡内余额，只有销卡时才能退费。

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第470 题，本小题 1 分:鼠标下滑到标准答案下方的【操作】，鼠标放到【操作】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括(____)。

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第251 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电公司工作人员利用职务便利，为亲友从事经营活动提供便利条件问题，派发(____)业务。

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第304 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，本法适用于中华人民共和国境内的电力(____)活动。

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第687 题，本小题 1 分:在Excel2007中不进行任何设置，输入分数时，需在数字前加0和空格，否则会被当成日期类型。

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第358 题，本小题 1 分:系统可靠率的计算方法为:系统可靠率=[1-(全网呼叫平台+主干网)故障时长/全年应工作总时长]×100%。

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第409 题，本小题 1 分:受理客户提交的竣工报验申请，应(____)。

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第101 题，本小题 1 分:大数据的特点不包括以下哪项。

题目内容

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单选题

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配电技能等级知识题库

第85 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映去年8月—10月一直没有抄表，2015年11月抄表单上的用电量为600多度，2015年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发(____)业务。

A、　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B、　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C、　意见—供电服务—服务行为

D、　建议—服务质量—服务规范

答案：A

相关题目

第674 题，本小题 1 分:严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉人做好保密工作。

A. 　对

B. 　错

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第600 题，本小题 1 分:封闭式问题可以帮助我们收集更多、更全面的信息。

A. 　对

B. 　错

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第544 题，本小题 1 分:充电卡不可单独退卡内余额，只有销卡时才能退费。

A. 　对

B. 　错

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第470 题，本小题 1 分:鼠标下滑到标准答案下方的【操作】，鼠标放到【操作】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括(____)。

A. 　签读

B. 　纠错

C. 　收藏

D. 　推荐

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A. 　举报—违反廉洁纪律—以权谋私

B. 　举报—违反廉洁纪律—损公私肥

C. 　举报—违反其他纪律—生活作风

D. 　举报—违反群众纪律—客户利益损害

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第304 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，本法适用于中华人民共和国境内的电力(____)活动。

A. 　建设

B. 　生产

C. 　供应

D. 　使用

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第687 题，本小题 1 分:在Excel2007中不进行任何设置，输入分数时，需在数字前加0和空格，否则会被当成日期类型。

A. 　对

B. 　错

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第358 题，本小题 1 分:系统可靠率的计算方法为:系统可靠率=[1-(全网呼叫平台+主干网)故障时长/全年应工作总时长]×100%。

A. 　对

B. 　错

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第409 题，本小题 1 分:受理客户提交的竣工报验申请，应(____)。

A. 　审核材料是否齐全有效

B. 　与客户预约检验时间

C. 　内部安排检验计划

D. 　组织相关单位开展竣工检验工作

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第101 题，本小题 1 分:大数据的特点不包括以下哪项。

A. 　数据量大

B. 　数据类型繁多

C. 　处理速度快

D. 　价值密度高

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