第86 题， 本小题 1 分:95598(____)投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

A. 　对

B. 　错

A. 　省级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件

B. 　涉及二级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉

C. 　供电服务引发的10人及以上集体投诉

D. 　两年内同一客户3次反映因供电企业责任导致电压质量长时间异常投诉

A. 　继续为客户办理新装业务

B. 　在勘查意见中说明原因

C. 　向客户做好解释工作

D. 　决绝客户用电申请

A. 　廉价性

B. 　易用性

C. 　可操作性

D. 　易改性

A. 　涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B. 　客户向省级政府有关部门反映的集体投诉事件

C. 　客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉事件

D. 　被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　服务质量

B. 　服务标准

C. 　服务流程

D. 　服务方式

A. 　信函

B. 　合同

C. 　申请单

D. 　通知单

E. 　整改通知书