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第87 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发(____)业务。

A、　意见-供电服务-故障处理-处理不完善

B、　咨询转出

C、　故障报修

D、　投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

答案：D

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第583 题，本小题 1 分:如果在工作表中插入一列，则工作表中的总列数将会增加一个。

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第326 题，本小题 1 分:“四不放过”包括(____)。

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第657 题，本小题 1 分:停送电信息填报中发布渠道是指停送电信息发布的公共媒体。

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第115 题，本小题 1 分:95598业务处理过程中凡发生(____)的，参照《国家电网公司供电服务奖惩规定》执行。

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第53 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，不属于文本占位符的是(____)。

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第199 题，本小题 1 分:制定促销组合应考虑的因素很多，主要有以下几种(____)、产品类型、目标市场特征、产品生产周期、沟通目标。

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第348 题，本小题 1 分:培训师职业道德规范的基本原则是:爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。

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第304 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，本法适用于中华人民共和国境内的电力(____)活动。

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第222 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，(____)企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

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第364 题，本小题 1 分:对于供用电合同签字盖章页和合同附件应扫描后作为合同电子文档的附件保存。

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第87 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发(____)业务。

A、　意见-供电服务-故障处理-处理不完善

B、　咨询转出

C、　故障报修

D、　投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

答案：D

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第583 题，本小题 1 分:如果在工作表中插入一列，则工作表中的总列数将会增加一个。

A. 　对

B. 　错

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第326 题，本小题 1 分:“四不放过”包括(____)。

A. 　事故原因不清不放过

B. 　防范措施不落实不放过

C. 　事故责任和职工群众未受到教育不放过

D. 　事故责任者未受到处理不放过

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第657 题，本小题 1 分:停送电信息填报中发布渠道是指停送电信息发布的公共媒体。

A. 　对

B. 　错

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第115 题，本小题 1 分:95598业务处理过程中凡发生(____)的，参照《国家电网公司供电服务奖惩规定》执行。

A. 　重大失误

B. 　重大过失

C. 　供电服务过失

D. 　供电服务过错

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第53 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，不属于文本占位符的是(____)。

A. 　标题

B. 　副标题

C. 　图表

D. 　普通文本框

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第199 题，本小题 1 分:制定促销组合应考虑的因素很多，主要有以下几种(____)、产品类型、目标市场特征、产品生产周期、沟通目标。

A. 　市场条件

B. 　服务质量

C. 　产品质量

D. 　售后服务

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第348 题，本小题 1 分:培训师职业道德规范的基本原则是:爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。

A. 　对

B. 　错

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第304 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，本法适用于中华人民共和国境内的电力(____)活动。

A. 　建设

B. 　生产

C. 　供应

D. 　使用

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第222 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，(____)企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

A. 　电力建设

B. 　电力生产

C. 　电网经营

D. 　电力使用

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第364 题，本小题 1 分:对于供用电合同签字盖章页和合同附件应扫描后作为合同电子文档的附件保存。

A. 　对

B. 　错

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