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第89 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，在“插入”选项卡中通过(____)中的“形状”按钮，可以绘制一些简单的形状。

A、　“插图”组

B、　“媒体剪辑”组

C、　“图形”组

D、　“链接”组

答案：A

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第173 题，本小题 1 分:领导协调能力是一种(____)。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

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第487 题，本小题 1 分:客户周大爷在营业厅突然晕倒，客户代表小王正确的处理方式是(____)。

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第25 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应(____)。

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第367 题，本小题 1 分:批量导入导出的对接方式优点是实时性强、交换效率高、数据质量有保障，适用于对实时性要求高的交换。

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第445 题，本小题 1 分:电费抄催工作人员属于外勤人员，包括供电公司电费抄催人员、受供电公司委托或外包从事电力抄表业务的人员，主要负责(____)等工作。

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第306 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，( )的工单由国网客服中心向客户解释。

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第142 题，本小题 1 分:客户钱女士带狗到营业厅缴费，保安人员以下处理正确的是(____)。

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第621 题，本小题 1 分:检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。

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第362 题，本小题 1 分:电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助计算机所形成的各种记录。

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第630 题，本小题 1 分:在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。

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第89 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，在“插入”选项卡中通过(____)中的“形状”按钮，可以绘制一些简单的形状。

A、　“插图”组

B、　“媒体剪辑”组

C、　“图形”组

D、　“链接”组

答案：A

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第173 题，本小题 1 分:领导协调能力是一种(____)。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A. 　专门能力

B. 　个人能力

C. 　一般能力

D. 　特殊能力

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第487 题，本小题 1 分:客户周大爷在营业厅突然晕倒，客户代表小王正确的处理方式是(____)。

A. 　疏散人群

B. 　拨打110

C. 　大声呼喊

D. 　拨打亲属电话

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第25 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应(____)。

A. 　终止供电

B. 　中止供电

C. 　停电

D. 　销户

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第367 题，本小题 1 分:批量导入导出的对接方式优点是实时性强、交换效率高、数据质量有保障，适用于对实时性要求高的交换。

A. 　对

B. 　错

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第445 题，本小题 1 分:电费抄催工作人员属于外勤人员，包括供电公司电费抄催人员、受供电公司委托或外包从事电力抄表业务的人员，主要负责(____)等工作。

A. 　安装电表

B. 　抄录电表

C. 　核实表计运行状态

D. 　催收电费

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第306 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，( )的工单由国网客服中心向客户解释。

A. 　在途未超时限

B. 　办理周期未过半

C. 　在途未超时限且办理周期未过半

D. 　办理周期过半

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第142 题，本小题 1 分:客户钱女士带狗到营业厅缴费，保安人员以下处理正确的是(____)。

A. 　告知客户宠物不能入内

B. 　将客户拒之门外

C. 　在厅外帮客户牵狗

D. 　$呵斥客户不应带狗缴费

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第621 题，本小题 1 分:检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。

A. 　对

B. 　错

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第362 题，本小题 1 分:电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助计算机所形成的各种记录。

A. 　对

B. 　错

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第630 题，本小题 1 分:在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。

A. 　对

B. 　错

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