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第98 题，本小题 1 分:对未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是( )。

A、　简报

B、　总结

C、　调查报告

D、　计划

答案：D

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第118 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请单位新装业务，工作人员为其推荐了施工单位，并告知只能选择他推荐的单位，否则竣工检验时不能通过，客户要求反映此事，派发(____)业务。

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第118 题，本小题 1 分:向潜在顾客介绍本公司的新产品、新品名、新式样等属于(____)策略。

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第597 题，本小题 1 分:电费审核是对当月电费核算周期内的电量电费进行审核，确保电费不漏发、不错发，保证电费计算的正确性，审核通过后进行电费发行。

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第149 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电网运行应当连续、稳定，保证供电(____)。

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第27 题，本小题 1 分:根据《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，电压互感器二次侧中性点或线圈引出端之一应接地，对V-V接线的宜采用(____)相接地方式。

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第292 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，保障和促进电力事业的发展，维护电力(____)的合法权益，保障电力安全运行。

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第520 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，明确所有环节办理时限和质量要求，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受(____)。

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第74 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，须具备满足该地区(____)的供电能力。

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

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第543 题，本小题 1 分:充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。

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单选题

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第98 题，本小题 1 分:对未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是( )。

A、　简报

B、　总结

C、　调查报告

D、　计划

答案：D

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A. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

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D. 　举报—行风廉政—服务行为

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第118 题，本小题 1 分:向潜在顾客介绍本公司的新产品、新品名、新式样等属于(____)策略。

A. 　产品策略

B. 　定价策略

C. 　渠道策略

D. 　促销策略

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A. 　对

B. 　错

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第149 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电网运行应当连续、稳定，保证供电(____)。

A. 　可靠性

B. 　时间

C. 　电量

D. 　电压

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A. 　中

B. 　C

C. 　B

D. 　A

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第292 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，保障和促进电力事业的发展，维护电力(____)的合法权益，保障电力安全运行。

A. 　投资者

B. 　经营者

C. 　使用者

D. 　设计者

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A. 　政府监管

B. 　社会监督

C. 　政府指导

D. 　用户意见

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第74 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，须具备满足该地区(____)的供电能力。

A. 　工厂需求

B. 　政府需求

C. 　用电需求

D. 　商户需求

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第596 题，本小题 1 分:熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。

A. 　对

B. 　错

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第543 题，本小题 1 分:充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。

A. 　对

B. 　错

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