第102 题， 本小题 1 分:对于举报工单，除客户明确提出不需回复(回访)的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后(____)个工作日内开展工单的回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A. 　纸质资料应保留原件

B. 　纸质资料重点核实有关签章

C. 　档案资料和电子信息不一致，应退还相关业务环节补充完善

D. 　业务人员应建立客户档案台账

A. 　意见

B. 　建议

C. 　投诉

D. 　业务咨询

A. 　对

B. 　错

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

C. 　举报—行风廉政—其它违法违纪行为

D. 　举报—行风廉政—三指定

A. 　对

B. 　错

A. 　低压客户

B. 　低压居民客户

C. 　普通客户

D. 　高压普通用户

A. 　外部

B. 　内部

C. 　接入

D. 　接出

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 　专业协同

B. 　工作质量

C. 　客户满意度

D. 　完成率

A. 　供电设施

B. 　地理位置

C. 　用户数量

D. 　线路名称