第106 题， 本小题 1 分:(____)指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 　大

B. 　中

C. 　小

D. 　特大

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B. 　客户向省级政府有关部门反映的集体投诉事件

C. 　客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉事件

D. 　被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

A. 　投诉时间

B. 　投诉内容

C. 　投诉原因

D. 　投诉电话

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

A. 　自适应机制

B. 　直接指挥和控制协调机制

C. 　成果标准化协调机制

D. 　价值观念协调机制

A. 　对

B. 　错

A. 　停送电信息公告

B. 　停电计划执行

C. 　抢修质量

D. 　含抢修行为

A. 　对

B. 　错