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配电技能等级知识题库

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第110 题，本小题 1 分:在Excel2007中的名称框中输入下面(____)不能选定A2至A6五个单元格。

A、　A2，A3，A4，A5，A6

B、　A2&A6

C、　A:A2:6

D、　A2:A6

答案：B

配电技能等级知识题库

第109 题，本小题 1 分:适用于向上级机关请求指示、批准的公文叫( )。

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第630 题，本小题 1 分:在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

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第640 题，本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

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第281 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00，但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发()业务。

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第402 题，本小题 1 分:电费结算协议包括:客户的即付款单位的(____);供电企业即收款单位的名称、开户银行名称、账号;供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限;电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。

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第170 题，本小题 1 分:国网客服中心将根据(____)认可的申诉结果，定期发布各省公司的申诉处理结果和通过率等情况。

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第655 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。

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第421 题，本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉可合并发起申诉工单。

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第525 题，本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，涉及供电企业人员的服务投诉问题，应准确判断人员类别。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第110 题，本小题 1 分:在Excel2007中的名称框中输入下面(____)不能选定A2至A6五个单元格。

A、　A2，A3，A4，A5，A6

B、　A2&A6

C、　A:A2:6

D、　A2:A6

答案：B

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第109 题，本小题 1 分:适用于向上级机关请求指示、批准的公文叫( )。

A. 　报告

B. 　函

C. 　请示

D. 　意见

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A. 　对

B. 　错

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第640 题，本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

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A. 　名称

B. 　用电地址

C. 　户号

D. 　开户行名称、账号

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第170 题，本小题 1 分:国网客服中心将根据(____)认可的申诉结果，定期发布各省公司的申诉处理结果和通过率等情况。

A. 　国网营销部

B. 　省公司营销部

C. 　国网客服中心

D. 　所属分中心

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第655 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，按照不同级别对客户投诉实施分级处理。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第421 题，本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉可合并发起申诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第525 题，本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，涉及供电企业人员的服务投诉问题，应准确判断人员类别。

A. 　对

B. 　错

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