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第116 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日计量人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发(____)业务。

A、　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B、　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C、　投诉-服务投诉-服务行为-计量人员服务规范

D、　投诉-服务投诉-服务行为-计量人员服务态度

答案：C

配电技能等级知识题库

第548 题，本小题 1 分:营业厅标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

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第88 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、(____)，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。

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第232 题，本小题 1 分:若申请阶段客户资料不全，要求客户在(____)前补齐，政策限制客户除外。

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第446 题，本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回复(回访)工作应满足:(____)。

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第170 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，154-330千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

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第413 题，本小题 1 分:回访频次应越高越好，既可以提高回访成功率，还可以可以强化业务处理质量管控。

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第214 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中，(____)是指网站运行维护人员对网站栏目名称及结构进行管理维护的功能。

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第209 题，本小题 1 分:(____)是指对95598智能互动网站的内容进行维护的功能集合。

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第442 题，本小题 1 分:电费投诉主要针对供电公司在(____)中差错及违规行为。

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第579 题，本小题 1 分:要使单元格的列宽正好显示出数据，可以双击列标之间的分隔线。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第116 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日计量人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发(____)业务。

A、　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B、　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C、　投诉-服务投诉-服务行为-计量人员服务规范

D、　投诉-服务投诉-服务行为-计量人员服务态度

答案：C

相关题目

第548 题，本小题 1 分:营业厅标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 　对

B. 　错

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A. 　服务质量

B. 　服务标准

C. 　服务流程

D. 　服务方式

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第232 题，本小题 1 分:若申请阶段客户资料不全，要求客户在(____)前补齐，政策限制客户除外。

A. 　现场勘察

B. 　供电方案答复

C. 　设计图纸文件审查

D. 　竣工验收

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第446 题，本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回复(回访)工作应满足:(____)。

A. 　不少于2次回复(回访)

B. 　不少于3次回复(回访)

C. 　每次回复(回访)时间间隔不小于2小时

D. 　每次回复(回访)时间间隔不小于3小时

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A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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第413 题，本小题 1 分:回访频次应越高越好，既可以提高回访成功率，还可以可以强化业务处理质量管控。

A. 　对

B. 　错

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第214 题，本小题 1 分:95598智能互动网站中，(____)是指网站运行维护人员对网站栏目名称及结构进行管理维护的功能。

A. 　栏目管理

B. 　添加栏目

C. 　修改栏目

D. 　删除栏目

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第209 题，本小题 1 分:(____)是指对95598智能互动网站的内容进行维护的功能集合。

A. 　内容发布

B. 　内容撤销

C. 　资料下载发布

D. 　发布管理

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第442 题，本小题 1 分:电费投诉主要针对供电公司在(____)中差错及违规行为。

A. 　电费计算

B. 　收取过程

C. 　电价执行过程

D. 　业务费收取

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第579 题，本小题 1 分:要使单元格的列宽正好显示出数据，可以双击列标之间的分隔线。

A. 　对

B. 　错

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第116 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日计量人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发(____)业务。

第116 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日计量人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发(____)业务。