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第118 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请单位新装业务，工作人员为其推荐了施工单位，并告知只能选择他推荐的单位，否则竣工检验时不能通过，客户要求反映此事，派发(____)业务。

A、　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B、　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

C、　举报—行风廉政—三指定

D、　举报—行风廉政—服务行为

答案：C

配电技能等级知识题库

第351 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)，每天不少于(____)，每次回访时间间隔不小于2小时。

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第89 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

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第310 题，本小题 1 分:在《国务院关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》中指出到2017年，云计算在重点领域的应用得到深化，产业链条基本健全，初步形成安全保障有力，(____)协同推进的云计算发展格局，带动相关产业快速发展。

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第632 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。

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第358 题，本小题 1 分:系统可靠率的计算方法为:系统可靠率=[1-(全网呼叫平台+主干网)故障时长/全年应工作总时长]×100%。

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第488 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括发电厂、变电站外各种专用的(____)等。

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第563 题，本小题 1 分:可通过95598业务支持系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续30个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。

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第122 题，本小题 1 分:解决人际关系中最具威力的三个字是(____)。

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第120 题，本小题 1 分:沟通的结果就是最后达成了(____)。

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第331 题，本小题 1 分:各单位要针对95598业务申诉中暴露出来的问题，(____)专业管理和业务流程设置方面存在的不足，切实降低申诉量。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第118 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请单位新装业务，工作人员为其推荐了施工单位，并告知只能选择他推荐的单位，否则竣工检验时不能通过，客户要求反映此事，派发(____)业务。

A、　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B、　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

C、　举报—行风廉政—三指定

D、　举报—行风廉政—服务行为

答案：C

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A. 　3天，3次

B. 　3天，5次

C. 　5天，3次

D. 　5天，5次

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第89 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　一般

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A. 　服务创新

B. 　技术创新

C. 　管理创新

D. 　市场创新

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第632 题，本小题 1 分:供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。

A. 　对

B. 　错

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第358 题，本小题 1 分:系统可靠率的计算方法为:系统可靠率=[1-(全网呼叫平台+主干网)故障时长/全年应工作总时长]×100%。

A. 　对

B. 　错

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第488 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括发电厂、变电站外各种专用的(____)等。

A. 　管道

B. 　储灰场

C. 　水井

D. 　泵站

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A. 　对

B. 　错

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第122 题，本小题 1 分:解决人际关系中最具威力的三个字是(____)。

A. 　我理解

B. 　我知道

C. 　我同意

D. 　我赞同

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第120 题，本小题 1 分:沟通的结果就是最后达成了(____)。

A. 　一致

B. 　共识

C. 　目标

D. 　目的

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第331 题，本小题 1 分:各单位要针对95598业务申诉中暴露出来的问题，(____)专业管理和业务流程设置方面存在的不足，切实降低申诉量。

A. 　反思

B. 　分析

C. 　整改

D. 　自查自纠

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