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第126 题，本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

A、　计划

B、　目标

C、　目的

D、　准备

答案：C

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第108 题，本小题 1 分:申诉结果由国网客服中心统一汇总，以每月(____)日报国网营销部结果为准。

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第193 题，本小题 1 分:( )是提高培训工作执行力和效率的主要管理工具。

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第145 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)选项卡中的工具按钮，可以统计文档的字数。

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第206 题，本小题 1 分:已知某个单元格的格式已经设置为“百分比”样式且保留2位小数位，当用户向该单元格中输入数值66后，按“Enter”键，编辑框及单元格内显示的内容为(____)。

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

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第392 题，本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的最后一次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。

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第301 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心应安排不少于( )次回复(回访)，每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。

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第212 题，本小题 1 分:PowerPoint2007中超级链接的作用是(____)。

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第132 题，本小题 1 分:接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(____)。

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第602 题，本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。

题目内容

(

单选题

)

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配电技能等级知识题库

第126 题，本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

A、　计划

B、　目标

C、　目的

D、　准备

答案：C

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第108 题，本小题 1 分:申诉结果由国网客服中心统一汇总，以每月(____)日报国网营销部结果为准。

A. 1

B. 5

C. 27

D. 30

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第193 题，本小题 1 分:( )是提高培训工作执行力和效率的主要管理工具。

A. 　培训需求调查

B. 　培训需求分析

C. 　培训学员管理

D. 　培训流程管理

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第145 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)选项卡中的工具按钮，可以统计文档的字数。

A. 　开始

B. 　插入

C. 　引用

D. 　审阅

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A. 　编辑框显示为66，单元格显示为66%

B. 　编辑框显示为0.66，单元格显示为66%

C. 　编辑框显示为66%，单元格显示为66.00%

D. 　编辑框显示为6600，单元格显示为6600.00%

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

A. 　3、1

B. 　3、2

C. 　5、1

D. 　5、2

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第212 题，本小题 1 分:PowerPoint2007中超级链接的作用是(____)。

A. 　改变幻灯片的位置

B. 　中断幻灯片的放映

C. 　在演示文稿中插入幻灯片

D. 　实现幻灯片内容的跳转

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第132 题，本小题 1 分:接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(____)。

A. 　类别

B. 　性质

C. 　时间

D. 　人员

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第602 题，本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。

A. 　对

B. 　错

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