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第128 题，本小题 1 分:对于违约用电及窃电的举报，应根据(____)的处理结果进行核实。

A、　现场检查

B、　现场情况

C、　现场处理

D、　用电检查

答案：C

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第373 题，本小题 1 分:《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面( )属于一级重要电力客户。

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第400 题，本小题 1 分:擅自改变用电类别的，属于违约用电行为。

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第240 题，本小题 1 分:地市公司向省公司提出申诉，经省公司审核合格后向国网客服中心和国网公司营销部申请(____)。

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第382 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定居民用户客户确定供电方案时间最长不超过10天。

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第602 题，本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。

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第107 题，本小题 1 分:变压器输出与输入的(____)功率之比称为变压器的效率。

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第335 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员应逐项核对各环节资料、记录与系统中是否相符。

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第133 题，本小题 1 分:停送电投诉指供电企业在(____)、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

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第114 题，本小题 1 分:省公司客服中心在接到地市公司申诉申请后，审核通过的提交到(____)处理。

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第393 题，本小题 1 分:电费差错是指在电费(____)处理过程中出现的错、漏现象，而造成电量多计、少计或漏计电费及各类附加费用多收或少收。

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第128 题，本小题 1 分:对于违约用电及窃电的举报，应根据(____)的处理结果进行核实。

A、　现场检查

B、　现场情况

C、　现场处理

D、　用电检查

答案：C

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第373 题，本小题 1 分:《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面( )属于一级重要电力客户。

A. 　直接引发人身伤亡的

B. 　造成严重环境污染的

C. 　发生中毒、爆炸或火灾的

D. 　造成重大政治影响的

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第400 题，本小题 1 分:擅自改变用电类别的，属于违约用电行为。

A. 　对

B. 　错

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第240 题，本小题 1 分:地市公司向省公司提出申诉，经省公司审核合格后向国网客服中心和国网公司营销部申请(____)。

A. 　认定

B. 　审核

C. 　质检

D. 　修正

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第382 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定居民用户客户确定供电方案时间最长不超过10天。

A. 　对

B. 　错

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第602 题，本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。

A. 　对

B. 　错

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第107 题，本小题 1 分:变压器输出与输入的(____)功率之比称为变压器的效率。

A. 　视在

B. 　无功

C. 　有功

D. 　额定

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第335 题，本小题 1 分:在电子档案归档前，业务人员应逐项核对各环节资料、记录与系统中是否相符。

A. 　对

B. 　错

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第133 题，本小题 1 分:停送电投诉指供电企业在(____)、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A. 　服务人员行为规范

B. 　营业工作中超时限

C. 　停送电管理

D. 　抄表催费疏忽

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第114 题，本小题 1 分:省公司客服中心在接到地市公司申诉申请后，审核通过的提交到(____)处理。

A. 　国网营销部

B. 　省公司营销部

C. 　国网客服中心

D. 　所属分中心

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第393 题，本小题 1 分:电费差错是指在电费(____)处理过程中出现的错、漏现象，而造成电量多计、少计或漏计电费及各类附加费用多收或少收。

A. 　抄表

B. 　核算

C. 　收费

D. 　账务

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