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第130 题，本小题 1 分:在Word2007编辑过程中，单击(____)选项卡“页”组中的“分页”按钮，可在文档插入点前强行分页。

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第472 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》规定，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受(____)。

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第345 题，本小题 1 分:电子档案管理人员要定期对电子档案进行检测和维护。

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第102 题，本小题 1 分:对于举报工单，除客户明确提出不需回复(回访)的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后(____)个工作日内开展工单的回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

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第412 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

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第6 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电如需改为正式用电，应按(____)办理。

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第685 题，本小题 1 分:同事小王因被客户误解而失声痛哭，值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。

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第50 题，本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。

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第107 题，本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。

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第640 题，本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

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第441 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，在高压固定式配电装置中采用负荷开关熔断器组合电器时，应在电源侧装设隔离开关。

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第130 题，本小题 1 分:在Word2007编辑过程中，单击(____)选项卡“页”组中的“分页”按钮，可在文档插入点前强行分页。

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A. 　政府监管

B. 　社会监督

C. 　政府指导

D. 　用户意见

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第345 题，本小题 1 分:电子档案管理人员要定期对电子档案进行检测和维护。

A. 　对

B. 　错

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第102 题，本小题 1 分:对于举报工单，除客户明确提出不需回复(回访)的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后(____)个工作日内开展工单的回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 7

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第412 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 　对

B. 　错

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第6 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电如需改为正式用电，应按(____)办理。

A. 　更名

B. 　新装用电

C. 　增容用电

D. 　销户

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第685 题，本小题 1 分:同事小王因被客户误解而失声痛哭，值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。

A. 　对

B. 　错

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第50 题，本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。

A. 　95598电话

B. 　客服专员

C. 　回单人员

D. 　到达现场人员

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第107 题，本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。

A. 　属性

B. 　作用

C. 　利益

D. 　功能

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第640 题，本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

A. 　对

B. 　错

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第441 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，在高压固定式配电装置中采用负荷开关熔断器组合电器时，应在电源侧装设隔离开关。

A. 　对

B. 　错

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