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第131 题，本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

A、　达成一致

B、　处理异议

C、　确认需求

D、　阐述观点

答案：C

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第231 题，本小题 1 分:售电公司是指公司(____)。

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第2 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，使用(____)积分可以抵扣1元电费。

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第530 题，本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)失败应如实记录失败原因。

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第243 题，本小题 1 分:网上国网高压版“我的”模块中，包括我的消息、帐户管理、用电户号、(____)等功能。

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第555 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，不可以使用积分进行抵扣电费。

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第610 题，本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

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第39 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，农民生活用电与当地(____)用电应当逐步实行相同的电价。

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第135 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区原则上以省、地(市)、(____)行政区划为基础。

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第427 题，本小题 1 分:电力市场化交易用户发生并户情况时，原市场化交易电费结算协议延续使用。

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第397 题，本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

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第131 题，本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

A、　达成一致

B、　处理异议

C、　确认需求

D、　阐述观点

答案：C

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第231 题，本小题 1 分:售电公司是指公司(____)。

A. 　供电营业区内

B. 　列入省级政府目录

C. 　从事市场化购售电业务的独立法人实体

D. 　列入市级政府目录

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第2 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，使用(____)积分可以抵扣1元电费。

A. 50

B. 100

C. 200

D. 300

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第530 题，本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)失败应如实记录失败原因。

A. 　对

B. 　错

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第243 题，本小题 1 分:网上国网高压版“我的”模块中，包括我的消息、帐户管理、用电户号、(____)等功能。

A. 　切换地区

B. 　应用常见问题

C. 　关于我们

D. 　分享

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第555 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，不可以使用积分进行抵扣电费。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第610 题，本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

A. 　对

B. 　错

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第39 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，农民生活用电与当地(____)用电应当逐步实行相同的电价。

A. 　非居民

B. 　普通工业

C. 　商业

D. 　城镇居民生活

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第135 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区原则上以省、地(市)、(____)行政区划为基础。

A. 　村

B. 　乡

C. 　镇

D. 　县

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第427 题，本小题 1 分:电力市场化交易用户发生并户情况时，原市场化交易电费结算协议延续使用。

A. 　对

B. 　错

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第397 题，本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

A. 　对

B. 　错

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