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第132 题，本小题 1 分:接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(____)。

A、　类别

B、　性质

C、　时间

D、　人员

答案：A

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第220 题，本小题 1 分:(____)千伏及以下电压等级供电的客户，直接开放负荷。

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第414 题，本小题 1 分:受理客户用电申请，应(____)。

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第233 题，本小题 1 分:同城异地营业厅应在(____)内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。

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第254 题，本小题 1 分:网上国网电费红包记录状态包括哪些类型(____)。

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第371 题，本小题 1 分:已挂失的电子证照标记为挂失，不可再被引用，直接删除处理。

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第103 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设是指供电企业(____)行为。

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第316 题，本小题 1 分:充电卡挂失(____)日后，客户可携带与原卡相一致的有效证件到本省营业网点办理补卡手续，营业网点核对挂失记录及客户身份信息后将清算后的原卡余额存入新卡。

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第538 题，本小题 1 分:95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

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第443 题，本小题 1 分:根据《低压供配电设计规范》规定，单相两线制电路，中性导体的截面应与相导体的截面相同。

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第325 题，本小题 1 分:对服务平台系统异常工单应在(____)内处理核实并回复工单。

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第132 题，本小题 1 分:接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(____)。

A、　类别

B、　性质

C、　时间

D、　人员

答案：A

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第220 题，本小题 1 分:(____)千伏及以下电压等级供电的客户，直接开放负荷。

A. 0.4

B. 10

C. 35

D. 　110(65)

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第414 题，本小题 1 分:受理客户用电申请，应(____)。

A. 　主动向客户提供用电服务咨询服务

B. 　接收并查验客户用电资料

C. 　与客户预约现场勘查时间

D. 　收取客户业务费用

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第233 题，本小题 1 分:同城异地营业厅应在(____)内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。

A. 　1个工作日

B. 　2个工作日

C. 　1天

D. 　2天

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第254 题，本小题 1 分:网上国网电费红包记录状态包括哪些类型(____)。

A. 　已退回

B. 　已领取

C. 　已撤销

D. 　赠送中

E. 　已使用

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第371 题，本小题 1 分:已挂失的电子证照标记为挂失，不可再被引用，直接删除处理。

A. 　对

B. 　错

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第103 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设是指供电企业(____)行为。

A. 　窗口服务

B. 　故障抢修

C. 　业扩报装服务

D. 　电力施工行为

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第316 题，本小题 1 分:充电卡挂失(____)日后，客户可携带与原卡相一致的有效证件到本省营业网点办理补卡手续，营业网点核对挂失记录及客户身份信息后将清算后的原卡余额存入新卡。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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第538 题，本小题 1 分:95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第443 题，本小题 1 分:根据《低压供配电设计规范》规定，单相两线制电路，中性导体的截面应与相导体的截面相同。

A. 　对

B. 　错

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第325 题，本小题 1 分:对服务平台系统异常工单应在(____)内处理核实并回复工单。

A. 　3天

B. 　1天

C. 　3个工作日

D. 　2个工作日内

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