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第134 题，本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。

A、　要求

B、　意见

C、　建议

D、　满意度

答案：B

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第582 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。

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第379 题，本小题 1 分:充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括(____)等。

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第55 题，本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过(____)时视为异常波动。

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第309 题，本小题 1 分:信息系统运行工作坚持(____)的原则，实行统一领导、分级负责。

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第669 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。

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第217 题，本小题 1 分:(____)是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。

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第265 题，本小题 1 分:一般、重要投诉参照(____)业务回访要求执行。

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第370 题，本小题 1 分:交换管理具体包括数据交换适配管理、交换节点管理、交换数据管理、交换流程管理等。

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第228 题，本小题 1 分:设计图纸审查期限，自受理之日起，高压客户不超过(____)。

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第2 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，使用(____)积分可以抵扣1元电费。

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第134 题，本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。

A、　要求

B、　意见

C、　建议

D、　满意度

答案：B

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A. 　对

B. 　错

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第379 题，本小题 1 分:充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括(____)等。

A. 　充电站

B. 　换电站

C. 　充电塔

D. 　分散充电桩

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第55 题，本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过(____)时视为异常波动。

A. 30%

B. 40%

C. 50%

D. 60%

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第309 题，本小题 1 分:信息系统运行工作坚持(____)的原则，实行统一领导、分级负责。

A. 　安全第一

B. 　预防为主

C. 　综合治理

D. 　分工负责

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第669 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。

A. 　对

B. 　错

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第217 题，本小题 1 分:(____)是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。

A. 　增容

B. 　减容

C. 　改压

D. 　改类

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第265 题，本小题 1 分:一般、重要投诉参照(____)业务回访要求执行。

A. 　投诉

B. 　故障报修

C. 　一般诉求

D. 　申诉

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第370 题，本小题 1 分:交换管理具体包括数据交换适配管理、交换节点管理、交换数据管理、交换流程管理等。

A. 　对

B. 　错

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第228 题，本小题 1 分:设计图纸审查期限，自受理之日起，高压客户不超过(____)。

A. 1

B. 5

C. 7

D. 10

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第2 题，本小题 1 分:用户在网上国网APP中缴纳电费时，使用(____)积分可以抵扣1元电费。

A. 50

B. 100

C. 200

D. 300

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