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第138 题，本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，调查报告经(____)审定后，制定改进计划。

A、　各省公司

B、　国网营销部

C、　国网客服中心

D、　国调中心

答案：B

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第686 题，本小题 1 分:可以在幻灯片中插入声音和影像。

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第190 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，若延迟送电，应至少提前(____)向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

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第380 题，本小题 1 分:按行文关系划分，公文主要有三种:即上行文、平行文、下行文。

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第465 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

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第591 题，本小题 1 分:在Excel2007中，不能在不同的工作簿之间移动或复制工作表。

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第105 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请临时用电业务，工作人员为其指定了供货单位，客户要求反映此事，派发(____)业务。

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第262 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，配电装置的布置和导体、电器、架构的选择，应符合正常(____)等情况的要求。

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第139 题，本小题 1 分:群体之间产生冲突的一个主要原因是(____)。

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第646 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，超级链接的颜色设置是无法改变的。

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第574 题，本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，省级价格主管部门要严格监管，进一步清理电网企业收费，降低大工业企业用电成本。

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第138 题，本小题 1 分:国网客服中心定期开展知识应用情况调查，调查报告经(____)审定后，制定改进计划。

A、　各省公司

B、　国网营销部

C、　国网客服中心

D、　国调中心

答案：B

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第686 题，本小题 1 分:可以在幻灯片中插入声音和影像。

A. 　对

B. 　错

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第190 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，若延迟送电，应至少提前(____)向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

A. 　30分钟

B. 　15分钟

C. 　20分钟

D. 　5分钟

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第380 题，本小题 1 分:按行文关系划分，公文主要有三种:即上行文、平行文、下行文。

A. 　对

B. 　错

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第465 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

A. 　水库

B. 　大坝

C. 　取水口

D. 　引水渠道

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第591 题，本小题 1 分:在Excel2007中，不能在不同的工作簿之间移动或复制工作表。

A. 　对

B. 　错

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第105 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请临时用电业务，工作人员为其指定了供货单位，客户要求反映此事，派发(____)业务。

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

C. 　举报—行风廉政—其它违法违纪行为

D. 　举报—行风廉政—三指定

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第262 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，配电装置的布置和导体、电器、架构的选择，应符合正常(____)等情况的要求。

A. 　运行

B. 　检修

C. 　短路

D. 　过电压

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第139 题，本小题 1 分:群体之间产生冲突的一个主要原因是(____)。

A. 　没有共同目标

B. 　互相不信任

C. 　权力的滥用

D. 　资源的有限性

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第646 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，超级链接的颜色设置是无法改变的。

A. 　对

B. 　错

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第574 题，本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，省级价格主管部门要严格监管，进一步清理电网企业收费，降低大工业企业用电成本。

A. 　对

B. 　错

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