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第140 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择形状，按一次(____)键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。

A、　Enter

B、　Shift

C、　上箭头

D、　下箭头

答案：A

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

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第606 题，本小题 1 分:Excel2007的工作表最多有256列。

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第557 题，本小题 1 分:客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。

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第154 题，本小题 1 分:领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理(____)中锻炼提高自己的领导协调能力。

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第546 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由电网企业负责建设和运行维护，收取接网费用，相应成本纳入电网输配电成本统一核算。

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第143 题，本小题 1 分:要在Excel2007工作表区域A1:A10中输入由1到10、步长为1的数列，可以在单元格A1中输入数字1，然后(____)用鼠标拖动A1单元格的填充柄到A10单元格即可。

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第386 题，本小题 1 分:客户因与供电公司工作人员有私人恩怨故意打电话投诉该工作人员态度不好，提交有效证明材料申诉成功后可以核减投诉工单数。

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第194 题，本小题 1 分:电网(____)运行容易导致发电机、电动机等旋转设备转速增快，导致机械损坏。

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第118 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请单位新装业务，工作人员为其推荐了施工单位，并告知只能选择他推荐的单位，否则竣工检验时不能通过，客户要求反映此事，派发(____)业务。

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第394 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》(国能监管〔2017〕110号)规定，压缩用电报装时间实施方案的工作原则是(____)。

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单选题

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第140 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择形状，按一次(____)键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。

A、　Enter

B、　Shift

C、　上箭头

D、　下箭头

答案：A

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第699 题，本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第606 题，本小题 1 分:Excel2007的工作表最多有256列。

A. 　对

B. 　错

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第557 题，本小题 1 分:客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第154 题，本小题 1 分:领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理(____)中锻炼提高自己的领导协调能力。

A. 　人民内部矛盾

B. 　阶级矛盾

C. 　社会矛盾

D. 　工作矛盾

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A. 　对

B. 　错

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A. 　按住Ctrl键

B. 　按住Shift键

C. 　按住Alt键

D. 　不按任何键盘键

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第386 题，本小题 1 分:客户因与供电公司工作人员有私人恩怨故意打电话投诉该工作人员态度不好，提交有效证明材料申诉成功后可以核减投诉工单数。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第194 题，本小题 1 分:电网(____)运行容易导致发电机、电动机等旋转设备转速增快，导致机械损坏。

A. 　高频

B. 　中频

C. 　低频

D. 　超低频

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A. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

C. 　举报—行风廉政—三指定

D. 　举报—行风廉政—服务行为

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第394 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》(国能监管〔2017〕110号)规定，压缩用电报装时间实施方案的工作原则是(____)。

A. 　企业为主，政府规范

B. 　多措并举，务求实效

C. 　统筹规划，强化监管

D. 　政企协同，共赢发展

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第140 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择形状，按一次(____)键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。