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第145 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)选项卡中的工具按钮，可以统计文档的字数。

A、　开始

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D、　审阅

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第74 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由( )负责技术仲裁。

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第273 题，本小题 1 分:95598(____)投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理。

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第50 题，本小题 1 分:计算机化和基于( )的手段使培训过程发生了革命性变化，这方面的具体方法包括基于计算机的培训、电子绩效辅助系统、学习门户。

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第641 题，本小题 1 分:所有的服务行为不规范都属于服务投诉。

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第700 题，本小题 1 分:有效沟通的步骤包括:前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。

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第698 题，本小题 1 分:在幻灯片放映时，没有设计动画效果的对象最先出现。

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第281 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00，但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发()业务。

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第63 题，本小题 1 分:点击网上国网高压版“(____)”页面左上角消息图标，查看软件推送消息、通知等信息。点击页面右上角“编辑”，可选择删除消息。

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第443 题，本小题 1 分:根据《低压供配电设计规范》规定，单相两线制电路，中性导体的截面应与相导体的截面相同。

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第207 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正，情节不严重的，给予(____)。

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第145 题，本小题 1 分:在Word2007中，使用(____)选项卡中的工具按钮，可以统计文档的字数。

A、　开始

B、　插入

C、　引用

D、　审阅

答案：D

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第74 题，本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由( )负责技术仲裁。

A. 　电力管理部门

B. 　省电网经营企业

C. 　电力管理部门认定的电能质量技术检测机构

D. 　供电企业认定的电能质量技术检测机构

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第273 题，本小题 1 分:95598(____)投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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A. 　信息化

B. 　高科技

C. 　互联网

D. 　通信技术

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第641 题，本小题 1 分:所有的服务行为不规范都属于服务投诉。

A. 　对

B. 　错

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第700 题，本小题 1 分:有效沟通的步骤包括:前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。

A. 　对

B. 　错

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第698 题，本小题 1 分:在幻灯片放映时，没有设计动画效果的对象最先出现。

A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

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A. 　首页

B. 　用电

C. 　服务

D. 　我的

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第443 题，本小题 1 分:根据《低压供配电设计规范》规定，单相两线制电路，中性导体的截面应与相导体的截面相同。

A. 　对

B. 　错

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第207 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正，情节不严重的，给予(____)。

A. 　警告

B. 　责任人员行政处分:

C. 　罚款

D. 　追究刑事责任

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