第151 题， 本小题 1 分:国家相关法规、公司相关知识，由(____)负责采集，经公司总部有关部门审核后发布。

A. 　日

B. 　周

C. 　月

D. 　年

A. 　操作

B. 　签读

C. 　知识反馈

D. 　收藏

A. 　变压器

B. 　低压线

C. 　高压线

D. 　用电计量装置

A. 　对

B. 　错

A. 　应用管理

B. 　客户头像管理

C. 　网站客户管理

D. 　手机客户管理

A. 　对

B. 　错

A. 　设立沟通的目标

B. 　制定计划

C. 　预测可能遇到的异议和争执

D. 　对情况进行SWOT分析

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

A. 　对

B. 　错

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

C. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

D. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度