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第160 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发(____)业务。

A、　停送电投诉—抢修质量—抢修质量

B、　供电服务意见—故障处理—处理不完善

C、　停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范

D、　供电质量—供电可靠性—频繁停电

答案：D

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第393 题，本小题 1 分:电费差错是指在电费(____)处理过程中出现的错、漏现象，而造成电量多计、少计或漏计电费及各类附加费用多收或少收。

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第406 题，本小题 1 分:供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

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第58 题，本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

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第517 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门，对(____)应设立永久性标志，并将其所在位置书面通知有关部门。

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第416 题，本小题 1 分:利用网上国网APP进行手动绑定户号时可以不用进行身份证实名认证。

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第303 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着()的原则，各单位不得层层回复(回访)客户。

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第34 题，本小题 1 分:在审核95598投诉工单回单内容时，对回复结果未对客户诉求逐一答复的，应注明原因后将工单(____)。

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第221 题，本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计与施工。

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第226 题，本小题 1 分:对于申请资料暂不齐全的客户，按照“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。

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第430 题，本小题 1 分:95598知识管理工作内容主要包括(____)等工作。

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第160 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发(____)业务。

A、　停送电投诉—抢修质量—抢修质量

B、　供电服务意见—故障处理—处理不完善

C、　停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范

D、　供电质量—供电可靠性—频繁停电

答案：D

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第393 题，本小题 1 分:电费差错是指在电费(____)处理过程中出现的错、漏现象，而造成电量多计、少计或漏计电费及各类附加费用多收或少收。

A. 　抄表

B. 　核算

C. 　收费

D. 　账务

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第406 题，本小题 1 分:供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

A. 　对

B. 　错

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第58 题，本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

A. 　首次申诉

B. 　初次申诉

C. 　一次申诉

D. 　最终申诉

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第517 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门，对(____)应设立永久性标志，并将其所在位置书面通知有关部门。

A. 　架空线路

B. 　地下电缆

C. 　水底电缆

D. 　低压线

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第416 题，本小题 1 分:利用网上国网APP进行手动绑定户号时可以不用进行身份证实名认证。

A. 　对

B. 　错

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第303 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着()的原则，各单位不得层层回复(回访)客户。

A. 　谁受理，谁回复(回访)

B. 　谁处理，谁回复(回访)

C. 　安排谁，谁回复(回访)

D. 　谁知情，谁回复(回访)

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第34 题，本小题 1 分:在审核95598投诉工单回单内容时，对回复结果未对客户诉求逐一答复的，应注明原因后将工单(____)。

A. 　办结

B. 　挂起

C. 　回退至投诉处理部门再次处理

D. 　催办

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第221 题，本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计与施工。

A. 　国家

B. 　当地政府

C. 　电力部门

D. 　电力用户

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第226 题，本小题 1 分:对于申请资料暂不齐全的客户，按照“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。

A. 　合同签订

B. 　竣工验收

C. 　受理当天

D. 　现场勘查

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第430 题，本小题 1 分:95598知识管理工作内容主要包括(____)等工作。

A. 　知识采集发布

B. 　知识下线

C. 　分析与完善

D. 　知识审核

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