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第163 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。

A、　意见-供电服务-故障处理-处理不完善

B、　意见-供电服务-故障处理-处理时间长

C、　投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常

D、　投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

答案：C

配电技能等级知识题库

第3 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应(____)送交供电企业审核。

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第334 题，本小题 1 分:计算机系统的输入设备很多，下面属于输入设备的有(____)。

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第634 题，本小题 1 分:在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供。

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第453 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ( )原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。

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第462 题，本小题 1 分:回访95598投诉工单时存在(____)情况的，应将工单回退。

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第406 题，本小题 1 分:供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

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第38 题，本小题 1 分:(____)更能激发员工的积极性。

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第19 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

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第321 题，本小题 1 分:《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中支撑建立精细化社会管理体系。建立(____)社会治安防控体系。

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第56 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供企业性质、组织机构、人员构成及数量、主要(____)业务人员资格。

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配电技能等级知识题库

第163 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。

A、　意见-供电服务-故障处理-处理不完善

B、　意见-供电服务-故障处理-处理时间长

C、　投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常

D、　投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

答案：C

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第3 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应(____)送交供电企业审核。

A. 　一式一份

B. 　一式两份

C. 　一式三份

D. 　一式四份

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第334 题，本小题 1 分:计算机系统的输入设备很多，下面属于输入设备的有(____)。

A. 　键盘

B. 　鼠标

C. 　手写笔

D. 　显示器

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第634 题，本小题 1 分:在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供。

A. 　对

B. 　错

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第453 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ( )原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。

A. 　故障

B. 　窃电

C. 　违约用电

D. 　欠费

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第462 题，本小题 1 分:回访95598投诉工单时存在(____)情况的，应将工单回退。

A. 　客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的

B. 　承办部门对95598客户投诉属实性认定错误

C. 　强迫客户撤诉

D. 　客户表示承办部门已联系处理好

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第406 题，本小题 1 分:供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

A. 　对

B. 　错

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第38 题，本小题 1 分:(____)更能激发员工的积极性。

A. 　征求意见方式下达命令

B. 　严肃下达命令

C. 　奖励机制

D. 　命令方式

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A. 　六个月

B. 　一年

C. 　两年

D. 　三年

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第321 题，本小题 1 分:《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中支撑建立精细化社会管理体系。建立(____)社会治安防控体系。

A. 　全面设防

B. 　一体运作

C. 　精确定位

D. 　有效管控

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A. 　技术

B. 　销售

C. 　运营

D. 　客服

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第163 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。