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第169 题，本小题 1 分:按照投诉分级、分类原则，由(____)存档投诉调查材料。

A、　受理部门

B、　派发单位

C、　各承办部门

D、　国网客服中心

答案：C

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第549 题，本小题 1 分:人体与20、35kV及以下带电设备的安全距离为2米

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第113 题，本小题 1 分:手动刷新-操作步骤:点击tab页的名字，右键，显示(____)选项，一个是刷新即刷新当前tab页，一个是关闭其他页面，选择关闭其他页面，可以将当前打开的其他页面全部关闭。

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第405 题，本小题 1 分:客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

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第677 题，本小题 1 分:标准问答知识的编辑在机器人后台创建相应的问答知识点，详细过程本文档展开。

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第20 题，本小题 1 分:根据《民用建筑电气设计标准》规定，配电变压器的长期工作负载率不宜大于(____)。

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第142 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，绕越供电企业(____)用电，属窃电。

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第299 题，本小题 1 分:(____)是指95598智能互动网站座席人员对网站注册客户的留言进行答复，提供在线进行留言回复的功能。

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第513 题，本小题 1 分:勘测人员属于业扩工程现场服务人员，主要负责根据客户的用电申请进行现场勘测，出具相关的(____)、指导客户办理相关业务等工作。

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第295 题，本小题 1 分:工业企业的功率因数分为(____)。

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

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配电技能等级知识题库

第169 题，本小题 1 分:按照投诉分级、分类原则，由(____)存档投诉调查材料。

A、　受理部门

B、　派发单位

C、　各承办部门

D、　国网客服中心

答案：C

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第549 题，本小题 1 分:人体与20、35kV及以下带电设备的安全距离为2米

A. 　对

B. 　错

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A. 　一个

B. 　两个

C. 　三个

D. 　四个

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第405 题，本小题 1 分:客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

A. 　控制

B. 　督办

C. 　跟踪

D. 　催促

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第677 题，本小题 1 分:标准问答知识的编辑在机器人后台创建相应的问答知识点，详细过程本文档展开。

A. 　对

B. 　错

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第20 题，本小题 1 分:根据《民用建筑电气设计标准》规定，配电变压器的长期工作负载率不宜大于(____)。

A. 65%

B. 75%

C. 85%

D. 95%

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第142 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，绕越供电企业(____)用电，属窃电。

A. 　变压器

B. 　低压线

C. 　高压线

D. 　用电计量装置

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第299 题，本小题 1 分:(____)是指95598智能互动网站座席人员对网站注册客户的留言进行答复，提供在线进行留言回复的功能。

A. 　留言回复

B. 　留言处理

C. 　消息推送

D. 　客户消息

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A. 　供电方案

B. 　杆线迁移方案

C. 　供电变更方案

D. 　电费单据

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第295 题，本小题 1 分:工业企业的功率因数分为(____)。

A. 　自然功率因数

B. 　瞬时功率因数

C. 　平均功率因数

D. 　长时间功率因数

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

A. 　客户联系电话

B. 　地址

C. 　受理内容

D. 　用电户号

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