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第170 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，154-330千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

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第91 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

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第356 题，本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

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第311 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉( ) 个等级。

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第53 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，不属于文本占位符的是(____)。

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第515 题，本小题 1 分:(____)情况下，工单接收单位应将投诉工单回退至派发单位，重新派发。

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第87 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发(____)业务。

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第435 题，本小题 1 分:《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)规定:对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。

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第687 题，本小题 1 分:在Excel2007中不进行任何设置，输入分数时，需在数字前加0和空格，否则会被当成日期类型。

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第310 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务( )小时内现场恢复送电，( ) 个工作日内回复工单。

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第170 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，154-330千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

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第91 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失，属于(____)供电服务质量事件。

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　一般

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第356 题，本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第311 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉( ) 个等级。

A. 　两

B. 　三

C. 　四

D. 　五

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第53 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，不属于文本占位符的是(____)。

A. 　标题

B. 　副标题

C. 　图表

D. 　普通文本框

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第515 题，本小题 1 分:(____)情况下，工单接收单位应将投诉工单回退至派发单位，重新派发。

A. 　非本单位供电区域内的

B. 　客户信息有误

C. 　核心内容缺失

D. 　工单一、二、三级分类错误的

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第87 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发(____)业务。

A. 　意见-供电服务-故障处理-处理不完善

B. 　咨询转出

C. 　故障报修

D. 　投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

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第435 题，本小题 1 分:《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)规定:对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。

A. 　对

B. 　错

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第687 题，本小题 1 分:在Excel2007中不进行任何设置，输入分数时，需在数字前加0和空格，否则会被当成日期类型。

A. 　对

B. 　错

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第310 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务( )小时内现场恢复送电，( ) 个工作日内回复工单。

A. 　12、1

B. 　24、2

C. 　12、2

D. 　24、 1

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