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第171 题, 本小题 1 分:95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A、 公司总部

B、 省公司本部

C、 地市供电企业本部

D、 所属地市、县供电企业

答案:A

配电技能等级知识题库
第12 题, 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定,江河电缆保护区一般不小于线路两侧各(____)米所形成的两平行线内的水域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7bb-d11e-c014-cedb28f5e100.html
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第309 题, 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,对于行风类投诉,国网客服中心派发工单后及时报告( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a862-7423-c014-cedb28f5e100.html
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第421 题, 本小题 1 分:临时用电的用户,应安装用电计量装置。对不具备安装条件的,可按(____)其计收电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dc6-38b2-c06c-ff9632acf200.html
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第11 题, 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务,但办理业务的手续没有带全,在与工作人员协商的过程中,与受理居民增容业务的工作人员发生争吵,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7ba-85f9-c014-cedb28f5e100.html
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第422 题, 本小题 1 分:属于95598回访的范围的业扩业务有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dc6-9541-c06c-ff9632acf200.html
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第318 题, 本小题 1 分:针对版本发布的系统检修,检修现场一般至少(____)等人员必须到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45ea-10ee-c058-fa2f4b1f9500.html
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第550 题, 本小题 1 分:针对前期回单中,地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述,非口头承诺,无论是否再次联系客户重新约定时间,均以前期回单信息为判定依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9247-43e1-c06c-ff9632acf200.html
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第185 题, 本小题 1 分:插入SmartArt图形后,选择图形,并选择“SmartArt工具”下的(____)选项卡,在“SmartArt样式”组中应用一种样式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a82a-93e9-c014-cedb28f5e100.html
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第255 题, 本小题 1 分:网上国网APP中可利用“服务网点”查询(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45c7-489f-c058-fa2f4b1f9500.html
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第52 题, 本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定,非标准格式合同适用于供用电方式(____)的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1ac-ebc3-c058-fa2f4b1f9500.html
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单选题
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第171 题, 本小题 1 分:95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A、 公司总部

B、 省公司本部

C、 地市供电企业本部

D、 所属地市、县供电企业

答案:A

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相关题目
第12 题, 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定,江河电缆保护区一般不小于线路两侧各(____)米所形成的两平行线内的水域。

A. 100

B. 200

C. 300

D. 400

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7bb-d11e-c014-cedb28f5e100.html
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第309 题, 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,对于行风类投诉,国网客服中心派发工单后及时报告( )。

A.  能监办

B.  国调中心

C.  国网监察局

D.  国网营销部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a862-7423-c014-cedb28f5e100.html
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第421 题, 本小题 1 分:临时用电的用户,应安装用电计量装置。对不具备安装条件的,可按(____)其计收电费。

A.  用电性质

B.  用电容量

C.  使用时间

D.  规定的电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dc6-38b2-c06c-ff9632acf200.html
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第11 题, 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务,但办理业务的手续没有带全,在与工作人员协商的过程中,与受理居民增容业务的工作人员发生争吵,派发(____)业务。

A.  投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B.  投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C.  投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

D.  投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7ba-85f9-c014-cedb28f5e100.html
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第422 题, 本小题 1 分:属于95598回访的范围的业扩业务有(____)。

A.  低压新装

B.  低压增容

C.  高压新装

D.  高压增容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dc6-9541-c06c-ff9632acf200.html
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第318 题, 本小题 1 分:针对版本发布的系统检修,检修现场一般至少(____)等人员必须到位。

A.  开发

B.  厂商负责

C.  工作负责

D.  监护负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45ea-10ee-c058-fa2f4b1f9500.html
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第550 题, 本小题 1 分:针对前期回单中,地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述,非口头承诺,无论是否再次联系客户重新约定时间,均以前期回单信息为判定依据。

A.  对

B.  错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9247-43e1-c06c-ff9632acf200.html
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第185 题, 本小题 1 分:插入SmartArt图形后,选择图形,并选择“SmartArt工具”下的(____)选项卡,在“SmartArt样式”组中应用一种样式。

A.  编辑

B.  设计

C.  布局

D.  格式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a82a-93e9-c014-cedb28f5e100.html
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第255 题, 本小题 1 分:网上国网APP中可利用“服务网点”查询(____)。

A.  电力营业厅

B.  电力交费点

C.  电动汽车体验中心

D.  充电桩

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ee-45c7-489f-c058-fa2f4b1f9500.html
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第52 题, 本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定,非标准格式合同适用于供用电方式(____)的客户。

A.  简单

B.  复杂

C.  特殊

D.  特别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934ea-a1ac-ebc3-c058-fa2f4b1f9500.html
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