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第172 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

A、　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

B、　举报—行风廉政—服务行为

C、　意见—供电服务—服务行为

D、　建议—服务质量—服务规范

答案：A

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第38 题，本小题 1 分:(____)更能激发员工的积极性。

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第207 题，本小题 1 分:潜在冲突是冲突的第(____)阶段。

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第3 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应(____)送交供电企业审核。

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第420 题，本小题 1 分:申诉流程一般不超过5个工作日。已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。

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第354 题，本小题 1 分:在使用函数进行运算时，如果不需要参数，则函数后面的括号可以省略。

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第19 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

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第551 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化停(送)电计划安排，对于已确定停(送)电时间，因客户原因未实施停(送)电的项目，经营销部(客户服务中心)负责与客户沟通，可按原计划顺延执行。

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第70 题，本小题 1 分:SWOT分析法中O是指(____)。

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第125 题，本小题 1 分:高绩效团队领导核心的意义不包括:( )。

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第224 题，本小题 1 分:竣工检验分为资料查验和(____)。

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配电技能等级知识题库

第172 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

A、　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

B、　举报—行风廉政—服务行为

C、　意见—供电服务—服务行为

D、　建议—服务质量—服务规范

答案：A

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第38 题，本小题 1 分:(____)更能激发员工的积极性。

A. 　征求意见方式下达命令

B. 　严肃下达命令

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D. 　命令方式

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第207 题，本小题 1 分:潜在冲突是冲突的第(____)阶段。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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第3 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应(____)送交供电企业审核。

A. 　一式一份

B. 　一式两份

C. 　一式三份

D. 　一式四份

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第420 题，本小题 1 分:申诉流程一般不超过5个工作日。已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。

A. 　对

B. 　错

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第354 题，本小题 1 分:在使用函数进行运算时，如果不需要参数，则函数后面的括号可以省略。

A. 　对

B. 　错

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A. 　六个月

B. 　一年

C. 　两年

D. 　三年

点击查看答案

A. 　对

B. 　错

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第70 题，本小题 1 分:SWOT分析法中O是指(____)。

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

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第125 题，本小题 1 分:高绩效团队领导核心的意义不包括:( )。

A. 　团队成员的心理依靠

B. 　团队成员的行动标杆

C. 　团队成员的人格榜样

D. 　满足自我虚荣

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第224 题，本小题 1 分:竣工检验分为资料查验和(____)。

A. 　设备查验

B. 　人员查验

C. 　现场查验

D. 　远程查验

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第172 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。