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第176 题，本小题 1 分:客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应(____)，相关要求参照95598电话受理要求办理。

A、　及时派发

B、　协助处理

C、　配合处理

D、　移交其他渠道处理

答案：A

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第498 题，本小题 1 分:对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在盗窃电力设施情况进行监督，对涉及(____)、盗窃电动汽车充换电设施、盗窃其他电力设施的诉求视为盗窃电力设施举报。

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第211 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。

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第660 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，插入幻灯片中的声音有剪辑管理器中的声音、文件中的声音、播放CD乐曲、录制声音等4种。

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第449 题，本小题 1 分:根据《20千伏及以下变电站设计规范》规定，接在配电所、变电所的架空进、出线上的避雷器，可不装设隔离开关。

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第396 题，本小题 1 分:95598服务质量评价结果不纳入年度指标考核体系。

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第307 题，本小题 1 分:下级机关向上级机关上报公文，一般用的文种是(____)。

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第243 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司在装表接电环节超过承诺时限的行为，派发(____)业务。

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第359 题，本小题 1 分:退款及代收电费手续费支付应从各单位的(____)支出。

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

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第156 题，本小题 1 分:受电点以外的是(____)工程。

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单选题

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第176 题，本小题 1 分:客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应(____)，相关要求参照95598电话受理要求办理。

A、　及时派发

B、　协助处理

C、　配合处理

D、　移交其他渠道处理

答案：A

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第498 题，本小题 1 分:对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在盗窃电力设施情况进行监督，对涉及(____)、盗窃电动汽车充换电设施、盗窃其他电力设施的诉求视为盗窃电力设施举报。

A. 　破坏及危及输电线路

B. 　盗窃输电线路

C. 　盗窃变电设施

D. 　破坏及危及变电设施

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第211 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。

A. 　5…3…2

B. 　3…3…2

C. 　3…2…2

D. 　3…2…1

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第660 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，插入幻灯片中的声音有剪辑管理器中的声音、文件中的声音、播放CD乐曲、录制声音等4种。

A. 　对

B. 　错

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第449 题，本小题 1 分:根据《20千伏及以下变电站设计规范》规定，接在配电所、变电所的架空进、出线上的避雷器，可不装设隔离开关。

A. 　对

B. 　错

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第396 题，本小题 1 分:95598服务质量评价结果不纳入年度指标考核体系。

A. 　对

B. 　错

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第307 题，本小题 1 分:下级机关向上级机关上报公文，一般用的文种是(____)。

A. 　通知

B. 　请示

C. 　报告

D. 　通报

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第243 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司在装表接电环节超过承诺时限的行为，派发(____)业务。

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

C. 　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D. 　建议—营业业务—业扩报装

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第359 题，本小题 1 分:退款及代收电费手续费支付应从各单位的(____)支出。

A. 　电费账户

B. 　非电费账户

C. 　贷款账户

D. 　三产账户

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第534 题，本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。

A. 　对

B. 　错

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第156 题，本小题 1 分:受电点以外的是(____)工程。

A. 　外部

B. 　内部

C. 　接入

D. 　接出

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