第183 题， 本小题 1 分:FAB原则中B是指(____)。

A. 　交通状况

B. 　天气情况

C. 　供电条件

D. 　电源情况

A. 　对

B. 　错

A. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　四

A. 　”王先生您好，您别生气，请先告诉我详细的情况，我好为您记录和处理。”

B. 　默不作声

C. 　让客户找领导

D. 　马上向客户赔礼道歉

A. 　私自改变用电类别

B. 　故意使计量装置不准

C. 　电费充值卡业务

D. 　其他窃电行为

A. 　对

B. 　错

A. 　重新构建组织

B. 　信息共享，加强交流

C. 　改变组织文化

D. 　构建异质性群体

A. 　业扩报装超时限

B. 　用电变更超时限

C. 　抄表催差错

D. 　营业厅人员行为不规范

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

C. 　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D. 　建议—营业业务—业扩报装