第191 题， 本小题 1 分:PowerPoint2007中最大的亮点是(____)。

A. 　建议—服务质量—服务规范

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

A. 　国家安全

B. 　社会安全

C. 　国家秩序

D. 　社会秩序

A. 　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C. 　意见—供电业务—抄表收费—催收电费

D. 　服务申请—用电异常核实—电表数据异常

A. 　变压器

B. 　低压线

C. 　高压线

D. 　用电计量装置

A. 　改变用电类别

B. 　超过合同约定的容量用电

C. 　引入电源且并网

D. 　超过计划分配的用电指标

A. 　自身差错

B. 　服务行为不规范

C. 　不可抗力

D. 　公司服务渠道不畅通

A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

A. 　举报—违章窃电—擅自接线

B. 　举报—违章窃电—绕越计量装置

C. 　举报—违章窃电—其他窃电

D. 　举报—违章窃电—私自启封

A. 　建立信任

B. 　建立良性冲突

C. 　坚定地行动

D. 　彼此负责

A. 　超级用户

B. 　普通用户

C. 　审计用户

D. 　来宾用户