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第192 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可将知识推荐给系统中的其他用户。

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第453 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，备用电源与应急电源是两个类似用途的电源。

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第652 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在杆塔、拉线上拴牲畜、悬挂物体、攀附农作物。

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第219 题，本小题 1 分:( )是培训的最终目的。

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第51 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。

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第357 题，本小题 1 分:某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

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第280 题，本小题 1 分:自助服务终端:可提供办事指南、办事预约、办件查询等服务，支持(____)等功能。

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第102 题，本小题 1 分:对于举报工单，除客户明确提出不需回复(回访)的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后(____)个工作日内开展工单的回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

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第32 题，本小题 1 分:(____)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

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第78 题，本小题 1 分:一直联系不上的客户，客户满意度为(____)。

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第205 题，本小题 1 分:(____)是现代商品经济的必须产物。

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A. 　对

B. 　错

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第652 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在杆塔、拉线上拴牲畜、悬挂物体、攀附农作物。

A. 　对

B. 　错

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第219 题，本小题 1 分:( )是培训的最终目的。

A. 　完成培训评估报告

B. 　反馈培训评估结果

C. 　实现培训预期效果

D. 　出版培训教材

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第51 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。

A. 　太阳能

B. 　风能

C. 　电能

D. 　水能

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第357 题，本小题 1 分:某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错

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第280 题，本小题 1 分:自助服务终端:可提供办事指南、办事预约、办件查询等服务，支持(____)等功能。

A. 　身份证识别

B. 　二维码扫描

C. 　样本打印

D. 　申请材料扫描

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第102 题，本小题 1 分:对于举报工单，除客户明确提出不需回复(回访)的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后(____)个工作日内开展工单的回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 7

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第32 题，本小题 1 分:(____)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A. 　精神文化层

B. 　行为文化层

C. 　制度文化层

D. 　物质文化层

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第78 题，本小题 1 分:一直联系不上的客户，客户满意度为(____)。

A. 　满意

B. 　不满意

C. 　无

D. 　不评价

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第205 题，本小题 1 分:(____)是现代商品经济的必须产物。

A. 　广告策划

B. 　广告计划

C. 　广告目标

D. 　广告效果

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