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第197 题，本小题 1 分:不属于营业投诉的是(____)。

A、　业扩报装超时限

B、　用电变更超时限

C、　抄表催差错

D、　营业厅人员行为不规范

答案：D

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

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第587 题，本小题 1 分:双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来妥协的结果。

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第148 题，本小题 1 分:广告策划是广告运作的(____)部分，是在企业整体营销计划指导下做出的。

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第385 题，本小题 1 分:一般诉求业务办理应遵循“(____)”的原则，实现业务工单的全过程管理。

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第162 题，本小题 1 分:要选顶部相邻的单元格区域，应在鼠标操作的同时，按住(____)键。

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第81 题，本小题 1 分:分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，装机容量为8kW~400kW可接入(____)电网。

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第391 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，电价实行统一政策，统一定价原则，统一管理。

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第95 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发(____)业务。

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第418 题，本小题 1 分:用户网上国网APP缴费时，只能为已绑定的户号缴费。

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第295 题，本小题 1 分:工业企业的功率因数分为(____)。

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第197 题，本小题 1 分:不属于营业投诉的是(____)。

A、　业扩报装超时限

B、　用电变更超时限

C、　抄表催差错

D、　营业厅人员行为不规范

答案：D

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第637 题，本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

A. 　对

B. 　错

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第587 题，本小题 1 分:双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来妥协的结果。

A. 　对

B. 　错

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第148 题，本小题 1 分:广告策划是广告运作的(____)部分，是在企业整体营销计划指导下做出的。

A. 　可靠

B. 　联系

C. 　主体

D. 　灵活

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第385 题，本小题 1 分:一般诉求业务办理应遵循“(____)”的原则，实现业务工单的全过程管理。

A. 　逐级负责

B. 　答复规范

C. 　处理及时

D. 　限期办结

E. 　优质高效

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第162 题，本小题 1 分:要选顶部相邻的单元格区域，应在鼠标操作的同时，按住(____)键。

A. 　Alt

B. 　Ctrl

C. 　Shift

D. 　Home

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第81 题，本小题 1 分:分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，装机容量为8kW~400kW可接入(____)电网。

A. 　220V

B. 　380V

C. 　10kV

D. 　35kV

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第391 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，电价实行统一政策，统一定价原则，统一管理。

A. 　对

B. 　错

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第95 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发(____)业务。

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

C. 　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D. 　建议—营业业务—业扩报装

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第418 题，本小题 1 分:用户网上国网APP缴费时，只能为已绑定的户号缴费。

A. 　对

B. 　错

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第295 题，本小题 1 分:工业企业的功率因数分为(____)。

A. 　自然功率因数

B. 　瞬时功率因数

C. 　平均功率因数

D. 　长时间功率因数

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