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第201 题，本小题 1 分:根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为(____)。

A、　特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户

B、　一级、二级、三级重要电力客户

C、　一级、二级、三级、四级重要电力客户

D、　特级、一级、二级、三级重要电力客户和临时性重要电力客户

答案：A

配电技能等级知识题库

第190 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，若延迟送电，应至少提前(____)向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

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第597 题，本小题 1 分:电费审核是对当月电费核算周期内的电量电费进行审核，确保电费不漏发、不错发，保证电费计算的正确性，审核通过后进行电费发行。

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第251 题，本小题 1 分:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择(____)。

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第217 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力生产与电网运行应当遵循(____)、优质、经济的原则。

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第341 题，本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为( )投诉。

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第301 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心应安排不少于( )次回复(回访)，每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。

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第76 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过( )赫兹。

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第113 题，本小题 1 分:(____)是指网站运营人员通过运维管理系统对供电企业问卷调查结果进行统计，提供问卷统计的功能。

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第42 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电，影响居民的正常生活，派发(____)业务。

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第202 题，本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

题目内容

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单选题

)

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配电技能等级知识题库

第201 题，本小题 1 分:根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为(____)。

A、　特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户

B、　一级、二级、三级重要电力客户

C、　一级、二级、三级、四级重要电力客户

D、　特级、一级、二级、三级重要电力客户和临时性重要电力客户

答案：A

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A. 　30分钟

B. 　15分钟

C. 　20分钟

D. 　5分钟

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A. 　对

B. 　错

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第251 题，本小题 1 分:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择(____)。

A. 　业务分类

B. 　派发单位

C. 　服务类型

D. 　流程时限

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第217 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力生产与电网运行应当遵循(____)、优质、经济的原则。

A. 　高效

B. 　节约

C. 　方便

D. 　安全

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第341 题，本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为( )投诉。

A. 　重要

B. 　重大

C. 　特殊重大

D. 　紧急

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A. 　3、1

B. 　3、2

C. 　5、1

D. 　5、2

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第76 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过( )赫兹。

A. 　±3.0

B. 　±2.0

C. 　±1.5

D. 　±1.0

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第113 题，本小题 1 分:(____)是指网站运营人员通过运维管理系统对供电企业问卷调查结果进行统计，提供问卷统计的功能。

A. 　调查主题维护

B. 　调差问卷维护

C. 　审核记录查询

D. 　调查问卷统计

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A. 　意见—供电服务—故障处理—处理不完善

B. 　意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C. 　投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

D. 　投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

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第202 题，本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

A. 　反泼客户一脸水解恨

B. 　指责客户没有教养

C. 　深呼吸平静心情

D. 　转身离开

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