第202 题， 本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

A. 0

B. 15

C. 3

D. 　#REF

A. 　220千伏及以上

B. 　35千伏~110千伏

C. 　10千伏

D. 　0.4千伏

A. 　客户端安全设备检查

B. 　查处窃电及违约用电

C. 　追补电费

D. 　安全保供电

A. 　举报—违约用电—擅自引入或供出电源

B. 　举报—违约用电—私自改变用电类别

C. 　举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备

D. 　举报—违约用电—私自增加用电容量

A. 　对

B. 　错

A. 　国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件

B. 　地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C. 　省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件

D. 　公司规定的质量事件中的六级质量事件

A. 　国家安全

B. 　社会安全

C. 　国家秩序

D. 　社会秩序

A. 1

B. 5

C. 27

D. 30

A. 　风险控制

B. 　巡访客户

C. 　成本占用

D. 　信用标准

A. 　应先了解客户投诉的原因

B. 　安抚客户情绪便于进一步沟通

C. 　化解矛盾做好解释工作

D. 　一定要把误会先解释清楚