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第203 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，选一个自选图形，打开“设置图片格式”对话框，不能改变自选图形的(____)。

A、　填充色

B、　线型

C、　三维格式

D、　形状

答案：D

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第431 题，本小题 1 分:地市供电公司营销部(客户服务中心)根据省营销服务中心(省资金集约中心)发布的结算账单，开展市场化交易用户电费清分工作。

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第13 题，本小题 1 分:在Word2007编辑过程中，单击(____)选项卡“页面设置”组中的“分隔符”按钮，可在文档插入点前强行分页。

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第352 题，本小题 1 分:在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向(____)派发催办工单。

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第268 题，本小题 1 分:关于95598投诉处理说法不正确的是(____)。

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第207 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正，情节不严重的，给予(____)。

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第670 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，220伏单相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的+7%，-10%。

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第669 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。

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第340 题，本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

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第423 题，本小题 1 分:各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据。

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第146 题，本小题 1 分:在Excel2007中，用D$1引用工作表D列第1行的单元格，这称为对单元格的(____)。

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第203 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，选一个自选图形，打开“设置图片格式”对话框，不能改变自选图形的(____)。

A、　填充色

B、　线型

C、　三维格式

D、　形状

答案：D

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第431 题，本小题 1 分:地市供电公司营销部(客户服务中心)根据省营销服务中心(省资金集约中心)发布的结算账单，开展市场化交易用户电费清分工作。

A. 　对

B. 　错

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第13 题，本小题 1 分:在Word2007编辑过程中，单击(____)选项卡“页面设置”组中的“分隔符”按钮，可在文档插入点前强行分页。

A. 　开始

B. 　插入

C. 　页面布局

D. 　审阅

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第352 题，本小题 1 分:在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向(____)派发催办工单。

A. 　各省营销服务中心，国网电动汽车公司

B. 　国网电动汽车公司，各地市公司

C. 　各省营销服务中心，地市公司

D. 　各地市、县公司

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第268 题，本小题 1 分:关于95598投诉处理说法不正确的是(____)。

A. 　应先了解客户投诉的原因

B. 　安抚客户情绪便于进一步沟通

C. 　化解矛盾做好解释工作

D. 　一定要把误会先解释清楚

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第207 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正，情节不严重的，给予(____)。

A. 　警告

B. 　责任人员行政处分:

C. 　罚款

D. 　追究刑事责任

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第670 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，220伏单相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的+7%，-10%。

A. 　对

B. 　错

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第669 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。

A. 　对

B. 　错

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第340 题，本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

A. 　对

B. 　错

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第423 题，本小题 1 分:各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据。

A. 　对

B. 　错

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第146 题，本小题 1 分:在Excel2007中，用D$1引用工作表D列第1行的单元格，这称为对单元格的(____)。

A. 　绝对引用

B. 　相对引用

C. 　混合饮用

D. 　交叉引用

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