第209 题， 本小题 1 分:(____)是指对95598智能互动网站的内容进行维护的功能集合。

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D. 　投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

A. 　降低

B. 　升高

C. 　延迟

D. 　提升

A. 　全面完整

B. 　真实准确

C. 　规范及时

D. 　分级负责

A. 　疏散人群

B. 　拨打110

C. 　大声呼喊

D. 　拨打亲属电话

A. 　特别重大

B. 　重大

C. 　较大

D. 　一般

A. 　10%-20%

B. 　20%-30%

C. 　30%-40%

D. 　40%-50%

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错

A. 　初次申诉和最终申诉

B. 　首次申诉和末次申诉

C. 　一般申诉和重大申诉

D. 　初次申诉和二次申诉

A. 　客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的

B. 　承办部门对95598客户投诉属实性认定错误

C. 　强迫客户撤诉

D. 　客户表示承办部门已联系处理好