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第210 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售(____)的地域。

A、　热能

B、　动能

C、　电能

D、　化学能

答案：C

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第525 题，本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，涉及供电企业人员的服务投诉问题，应准确判断人员类别。

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第45 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映某工厂擅自使用已经在电力公司办理暂停的变压器的问题，派发(____)业务。

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第677 题，本小题 1 分:标准问答知识的编辑在机器人后台创建相应的问答知识点，详细过程本文档展开。

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第550 题，本小题 1 分:针对前期回单中，地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述，非口头承诺，无论是否再次联系客户重新约定时间，均以前期回单信息为判定依据。

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第663 题，本小题 1 分:在Word2007中，段落标记保留该段落的格式设置信息。

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第642 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

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第447 题，本小题 1 分:对于特殊渠道反映的举报工单，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回访工作应满足:(____)。

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第89 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，在“插入”选项卡中通过(____)中的“形状”按钮，可以绘制一些简单的形状。

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第421 题，本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉可合并发起申诉工单。

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

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第210 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售(____)的地域。

A、　热能

B、　动能

C、　电能

D、　化学能

答案：C

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第525 题，本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，涉及供电企业人员的服务投诉问题，应准确判断人员类别。

A. 　对

B. 　错

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第45 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映某工厂擅自使用已经在电力公司办理暂停的变压器的问题，派发(____)业务。

A. 　举报—违约用电—擅自引入或供出电源

B. 　举报—违约用电—私自改变用电类别

C. 　举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备

D. 　举报—违约用电—私自增加用电容量

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第677 题，本小题 1 分:标准问答知识的编辑在机器人后台创建相应的问答知识点，详细过程本文档展开。

A. 　对

B. 　错

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第550 题，本小题 1 分:针对前期回单中，地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述，非口头承诺，无论是否再次联系客户重新约定时间，均以前期回单信息为判定依据。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第663 题，本小题 1 分:在Word2007中，段落标记保留该段落的格式设置信息。

A. 　对

B. 　错

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第642 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

A. 　对

B. 　错

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第447 题，本小题 1 分:对于特殊渠道反映的举报工单，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回访工作应满足:(____)。

A. 　不少于2天

B. 　不少于3天

C. 　每次回复(回访)时间间隔不小于2小时2

D. 　每次回复(回访)时间间隔不小于3小时

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第89 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，在“插入”选项卡中通过(____)中的“形状”按钮，可以绘制一些简单的形状。

A. 　“插图”组

B. 　“媒体剪辑”组

C. 　“图形”组

D. 　“链接”组

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第421 题，本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉可合并发起申诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第667 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心不应再次派发同一客户、同一诉求的投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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