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第212 题，本小题 1 分:PowerPoint2007中超级链接的作用是(____)。

A、　改变幻灯片的位置

B、　中断幻灯片的放映

C、　在演示文稿中插入幻灯片

D、　实现幻灯片内容的跳转

答案：D

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第313 题，本小题 1 分:95598服务质量评价的内容包括各单位(____)。

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第532 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 10分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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第95 题，本小题 1 分:客户孙女士致电95598，告知出车祸要报车险，坐席人员小张正确的处理方式是(____)。

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第426 题，本小题 1 分:对拟参与电力市场化交易的零售市场用户，地市公司营销部门应与零售市场用户签订两方市场化交易电费结算协议。

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第374 题，本小题 1 分:电能表计量的电量与它反映的功率成反比。

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第441 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，在高压固定式配电装置中采用负荷开关熔断器组合电器时，应在电源侧装设隔离开关。

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第619 题，本小题 1 分:合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照营业档案资料存档的要求执行。

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第587 题，本小题 1 分:双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来妥协的结果。

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第217 题，本小题 1 分:(____)是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。

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第206 题，本小题 1 分:说理是进行思想协调的重要手段，要做到(____)，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

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第212 题，本小题 1 分:PowerPoint2007中超级链接的作用是(____)。

A、　改变幻灯片的位置

B、　中断幻灯片的放映

C、　在演示文稿中插入幻灯片

D、　实现幻灯片内容的跳转

答案：D

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第313 题，本小题 1 分:95598服务质量评价的内容包括各单位(____)。

A. 　95598供电服务质量

B. 　95598运营管理质量

C. 　95598业务支撑工作质量

D. 　95598客户维系质量

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第532 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 10分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

A. 　对

B. 　错

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第95 题，本小题 1 分:客户孙女士致电95598，告知出车祸要报车险，坐席人员小张正确的处理方式是(____)。

A. 　向客户介绍供电服务热线的服务项目

B. 　告知客户打错电话，请重新查询保险公司电话后再拨打。

C. 　告知客户打错电话后直接挂断。

D. 　告知客户应打110。

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第426 题，本小题 1 分:对拟参与电力市场化交易的零售市场用户，地市公司营销部门应与零售市场用户签订两方市场化交易电费结算协议。

A. 　对

B. 　错

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第374 题，本小题 1 分:电能表计量的电量与它反映的功率成反比。

A. 　对

B. 　错

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第441 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，在高压固定式配电装置中采用负荷开关熔断器组合电器时，应在电源侧装设隔离开关。

A. 　对

B. 　错

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第619 题，本小题 1 分:合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照营业档案资料存档的要求执行。

A. 　对

B. 　错

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第587 题，本小题 1 分:双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来妥协的结果。

A. 　对

B. 　错

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第217 题，本小题 1 分:(____)是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。

A. 　增容

B. 　减容

C. 　改压

D. 　改类

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第206 题，本小题 1 分:说理是进行思想协调的重要手段，要做到(____)，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A. 　以己服人

B. 　以权服人

C. 　以德服人

D. 　以理服人

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