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第234 题，本小题 1 分:用户通过互联网申请办电时，电子坐席人员在(____)内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。

A、　2个工作日

B、　1个工作日

C、　2天

D、　1天

答案：B

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第82 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可对知识进行签读。

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第498 题，本小题 1 分:对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在盗窃电力设施情况进行监督，对涉及(____)、盗窃电动汽车充换电设施、盗窃其他电力设施的诉求视为盗窃电力设施举报。

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第567 题，本小题 1 分:针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。

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第492 题，本小题 1 分:95598停送电信息报送内容包括(____)。

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第199 题，本小题 1 分:制定促销组合应考虑的因素很多，主要有以下几种(____)、产品类型、目标市场特征、产品生产周期、沟通目标。

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第642 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

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第266 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，低压配电系统接地型式，可采用(____)系统。

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第120 题，本小题 1 分:沟通的结果就是最后达成了(____)。

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第380 题，本小题 1 分:(____)根据有关规则，平等协商签订《市场化零售供用电合同》，明确各方的权利和义务、合同变更、转让和终止程序以及违约责任等。

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第294 题，本小题 1 分:国家电网公司信息系统应急预案工作原则包括(____)。

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第234 题，本小题 1 分:用户通过互联网申请办电时，电子坐席人员在(____)内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。

A、　2个工作日

B、　1个工作日

C、　2天

D、　1天

答案：B

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第82 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可对知识进行签读。

A. 　纠错

B. 　签读

C. 　收藏

D. 　推荐

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第498 题，本小题 1 分:对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在盗窃电力设施情况进行监督，对涉及(____)、盗窃电动汽车充换电设施、盗窃其他电力设施的诉求视为盗窃电力设施举报。

A. 　破坏及危及输电线路

B. 　盗窃输电线路

C. 　盗窃变电设施

D. 　破坏及危及变电设施

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第567 题，本小题 1 分:针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第492 题，本小题 1 分:95598停送电信息报送内容包括(____)。

A. 　停电类型

B. 　所属供电单位

C. 　停电范围

D. 　供电设施名称及编号

E. 　停送电时间和停电原因

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第199 题，本小题 1 分:制定促销组合应考虑的因素很多，主要有以下几种(____)、产品类型、目标市场特征、产品生产周期、沟通目标。

A. 　市场条件

B. 　服务质量

C. 　产品质量

D. 　售后服务

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第642 题，本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。

A. 　对

B. 　错

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第266 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，低压配电系统接地型式，可采用(____)系统。

A. 　TN

B. 　TT

C. 　IT

D. 　TS

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第120 题，本小题 1 分:沟通的结果就是最后达成了(____)。

A. 　一致

B. 　共识

C. 　目标

D. 　目的

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第380 题，本小题 1 分:(____)根据有关规则，平等协商签订《市场化零售供用电合同》，明确各方的权利和义务、合同变更、转让和终止程序以及违约责任等。

A. 　供电企业

B. 　售电公司

C. 　市场化零售客户

D. 　政府

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第294 题，本小题 1 分:国家电网公司信息系统应急预案工作原则包括(____)。

A. 　安全第一

B. 　预防为主

C. 　统一指挥

D. 　技术支撑

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