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第243 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司在装表接电环节超过承诺时限的行为，派发(____)业务。

A、　举报—行风廉政—服务行为

B、　投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

C、　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D、　建议—营业业务—业扩报装

答案：B

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第235 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持利用(____)发电。

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第452 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级。

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第342 题，本小题 1 分:管理冲突应该使冲突保持在适当的水平。

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第406 题，本小题 1 分:受理客户投诉、举报后的处理结果包括:(____)、是否供电企业责任等。

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第339 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以( )派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

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第58 题，本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

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第150 题，本小题 1 分:广告策划生产的不是物质产品，而是一种(____)的知识成果，它对企业具有不同程度的增值作用。

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第668 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，可以对普通文字进行三维效果设置。

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第376 题，本小题 1 分:针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件，但实际对供电服务造成较大影响，可能引起的供电服务投诉事项，省(市)公司可开展第三类事后报备，提出事后申诉要求。可申诉投诉子类型包括(____)

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第11 题，本小题 1 分:国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后(____)个工作日内进行认定。

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单选题

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配电技能等级知识题库

第243 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司在装表接电环节超过承诺时限的行为，派发(____)业务。

A、　举报—行风廉政—服务行为

B、　投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

C、　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

D、　建议—营业业务—业扩报装

答案：B

相关题目

第235 题，本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持利用(____)发电。

A. 　不可再生能源

B. 　可再生能源

C. 　清洁能源

D. 　化石能源

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A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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第342 题，本小题 1 分:管理冲突应该使冲突保持在适当的水平。

A. 　对

B. 　错

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第406 题，本小题 1 分:受理客户投诉、举报后的处理结果包括:(____)、是否供电企业责任等。

A. 　处理部门

B. 　处理时间

C. 　处理结果

D. 　是否属实

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第339 题，本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以( )派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

A. 　再次

B. 　不应再次

C. 　迅速再次

D. 　2分钟内再次

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第58 题，本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

A. 　首次申诉

B. 　初次申诉

C. 　一次申诉

D. 　最终申诉

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第150 题，本小题 1 分:广告策划生产的不是物质产品，而是一种(____)的知识成果，它对企业具有不同程度的增值作用。

A. 　制度化

B. 　科学化

C. 　规范化

D. 　标准化

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第668 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，可以对普通文字进行三维效果设置。

A. 　对

B. 　错

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A. 　营业厅服务

B. 　超时限

C. 　抢修质量

D. 　抢修人员服务态度

E. 　抢修人员服务规范

F. 　频繁停电

G. 　电压质量长时间异常

H. 　未按停电计划停送电

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第11 题，本小题 1 分:国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后(____)个工作日内进行认定。

A. 5

B. 3

C. 2

D. 1

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第243 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司在装表接电环节超过承诺时限的行为，派发(____)业务。