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第257 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映自2019年7月至今没有按照抄表周期进行抄表，客户表示不认可，派发(____)业务。

A、　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B、　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C、　意见—供电业务—抄表收费—催收电费

D、　服务申请—用电异常核实—电表数据异常

答案：A

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第321 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW以上的，宜采用高压供电，优先选择高压侧计量。

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

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第545 题，本小题 1 分:非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。

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第49 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电企业的供电设施上，(____)，属窃电。

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第488 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括发电厂、变电站外各种专用的(____)等。

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第324 题，本小题 1 分:用来申诉的产权分界证明材料包括(____)。

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第458 题，本小题 1 分:各级(____)是公司充换电网络服务的归口管理部门，各级电动汽车公司受托开展充换电网络专业化服务。

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第202 题，本小题 1 分:规章制度根据内容需要可分为编、章、节、条、款、项、目七个层次，其中最基本的一个层次是( )。

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第176 题，本小题 1 分:客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应(____)，相关要求参照95598电话受理要求办理。

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第298 题，本小题 1 分:政务服务按服务形式分为(____)一体化办理的政务服务事项。

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第257 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映自2019年7月至今没有按照抄表周期进行抄表，客户表示不认可，派发(____)业务。

A、　投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

B、　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

C、　意见—供电业务—抄表收费—催收电费

D、　服务申请—用电异常核实—电表数据异常

答案：A

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第321 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW以上的，宜采用高压供电，优先选择高压侧计量。

A. 10

B. 50

C. 80

D. 100

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第500 题，本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

A. 　客户联系电话

B. 　地址

C. 　受理内容

D. 　用电户号

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第545 题，本小题 1 分:非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。

A. 　对

B. 　错

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第49 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，在供电企业的供电设施上，(____)，属窃电。

A. 　挂遮挡物

B. 　不做任何操作

C. 　抛弃杂物

D. 　擅自接线用电

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第488 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括发电厂、变电站外各种专用的(____)等。

A. 　管道

B. 　储灰场

C. 　水井

D. 　泵站

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第324 题，本小题 1 分:用来申诉的产权分界证明材料包括(____)。

A. 　产权分界证明材料(盖章)

B. 　供用电合同

C. 　现场照片

D. 　未加盖公章的文字材料

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第458 题，本小题 1 分:各级(____)是公司充换电网络服务的归口管理部门，各级电动汽车公司受托开展充换电网络专业化服务。

A. 　营销部

B. 　电动汽车分公司

C. 　运维部

D. 　办公室

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第202 题，本小题 1 分:规章制度根据内容需要可分为编、章、节、条、款、项、目七个层次，其中最基本的一个层次是( )。

A. 　章

B. 　条

C. 　款

D. 　项

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第176 题，本小题 1 分:客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应(____)，相关要求参照95598电话受理要求办理。

A. 　及时派发

B. 　协助处理

C. 　配合处理

D. 　移交其他渠道处理

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第298 题，本小题 1 分:政务服务按服务形式分为(____)一体化办理的政务服务事项。

A. 　网上实体

B. 　线上办理

C. 　线下办理

D. 　线上线下

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